Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice

🔥 vor 41 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €34.000 - €40.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Sword Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🏥 Gesundheitswesen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

Sword Health ist ein Digital-Health-Unternehmen mit einer AI-Care-Plattform, die Künstliche Intelligenz mit approbierten klinischen Fachkräften verbindet, um virtuelle Versorgung anzubieten – insbesondere bei muskuloskelettalen (MSK) Schmerzen, in der Frauengesundheit sowie in der kardiometabolischen und psychischen Gesundheit. Die Plattform umfasst eine AI-gestützte digitale Physiotherapie zur Schmerzbehandlung (Thrive), ein Programm für Frauengesundheit (Bloom), ein kardiometabolisches Programm (Pulse), Unterstützung für die psychische Gesundheit (Mind) sowie Predict – eine AI-Engine zur Identifizierung von Mitgliedern mit hohem Risiko für vermeidbare Operationen. Sword bietet seine Lösungen Arbeitgebern, Krankenversicherungen, Gewerkschaften, Beratungsunternehmen und Maklern sowie Privatpersonen an. Im Mittelpunkt stehen messbare Kosteneinsparungen, die Vermeidung von Operationen und bessere klinische Ergebnisse. Das Unternehmen legt großen Wert auf Sicherheit, Datenschutz und klinische Evidenz – unter anderem durch peer-reviewte Studien und validierte ROI-Nachweise.

Beschreibung

• Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails von Patientinnen und Patienten, einschließlich Fragen zum Einstieg, zur Nutzung der App und zu technischen Problemen • Bearbeitung eingehender Verordnungen und Dokumente sowie korrekte und fristgerechte Weiterleitung • Verfassen klarer, freundlicher E-Mails und Information der Patientinnen und Patienten über die nächsten Schritte • Dokumentation von Anliegen im CRM-/Ticketing-System und Begleitung der Fälle bis zur Lösung unter Einhaltung der DSGVO • Abstimmung mit Arztpraxen und Krankenversicherungen bei Bedarf • Weiterleitung von Produktfeedback und Beschwerden gemäß den Qualitätsprozessen sowie Meldung wiederkehrender Probleme an die Bereiche Operations und Product • Unterstützung beim Aufbau von FAQs und E-Mail-Vorlagen • Einsatz von KI-Tools, um Patientinnen und Patienten schneller und besser zu unterstützen • Unterstützung beim Aufbau von Support-Prozessen als frühes Mitglied des deutschen Teams

🎯 Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice, im Patientenservice oder in einer vergleichbaren Service- oder Verwaltungsrolle • Freundliche und klare Kommunikation am Telefon und in schriftlicher Form • Empathie und Geduld im Umgang mit Patientinnen und Patienten, die häufig unter chronischen Schmerzen leiden und nicht mit digitalen Technologien aufgewachsen sind • Sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, auch bei administrativen Aufgaben und im Umgang mit Dokumenten • Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Tools (z. B. Zendesk, HubSpot, Salesforce) sowie Offenheit gegenüber neuen Tools und Technologien • Sicherer Umgang mit KI mindestens auf Explorer-Niveau (Level 1) und täglicher Einsatz von KI zur Steigerung der persönlichen Produktivität • Von Vorteil: Erfahrung im Gesundheitswesen (z. B. als MFA oder PTA), Kenntnisse des deutschen Gesundheitssystems und Erfahrung im Bereich Digital Health

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