Customer Success Manager (all genders) IT Service Desk

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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teccle group

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2020

💼 Beratung

📣 Marketing

Consulting • Marketing • IT Services

Die teccle group ist ein Partner für digitale Transformation und spezialisiert auf IT-Services für Unternehmen. Sie bietet maßgeschneiderte Lösungen und gewährleistet eine agile, persönliche Betreuung, damit Kund:innen ihre digitale Transformation erfolgreich gestalten. Mit über 100 Spezialist:innen legt die teccle group besonderen Wert auf Zusammenarbeit und innovative IT-Lösungen, um Komplexität zu reduzieren und die User Experience zu verbessern.

Beschreibung

• Persönliche und operative Betreuung eines festen Kundenstamms in einem kleinen, selbstorganisierten Team • End-to-End-Verantwortung für Kundenanliegen im Tagesgeschäft • Entgegennahme und Qualifizierung von Incidents und Service Requests über Ticketsystem, Telefon und Remote-Support • Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Client- und User-Themen • Kundenkommunikation über den gesamten Ticket-Lifecycle hinweg • Proaktive Information zu Status, nächsten Schritten und Verzögerungen • Steuerung und Nachverfolgung von Tickets • Koordination komplexerer IT-Störungen und Serviceanfragen mit Customer Technical Management, Expert Teams und internen Fachbereichen • Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Nachverfolgung offener Themen, Deeskalation und Erkennung von Verbesserungspotenzialen

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer-Service-Umfeld, idealerweise im Systemhaus oder Managed-Service-Bereich • Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Office sowie Benutzer- und Rechteverwaltung • Erfahrung im Remote-Support mit Ticketsystemen, z. B. ServiceNow • Grundlagenwissen in Exchange Online, Microsoft Teams, MFA sowie Netzwerk- und VPN-Themen • Erfahrungen mit DATEV oder Endpoint Management sind ein Plus • Serviceorientierte Kommunikation und Verantwortungsübernahme für Kundenanliegen • Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und sinnvolle Prioritätensetzung • Ausgeprägtes Ownership-Mindset • Sichere Kommunikation auf Deutsch • Wohnsitz in Deutschland • Berechtigung, in Deutschland zu arbeiten • Fließende Deutschkenntnisse

🏖️ Vorteile

• 30 Tage Urlaub • Bis zu 25 Tage Arbeiten im EU-Ausland • Flexible Wahl zwischen Büro und Zuhause • Flexible Erreichbarkeit zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, eigenverantwortlich im Team abgestimmt • Zertifizierungen • Individuelle Weiterbildungen • Raum für persönliche Entwicklung • Kollegiales Team und Willkommenskultur • Moderne Technik und klare Strukturen • Attraktives Gehalt • JobRad • Betriebliche Altersvorsorge • Kostenlose Beratung über meinEAP, auch für die Familie • Fairer Bewerbungsprozess und gerechte Chancen in einem inklusiven Arbeitsumfeld