IT Support Manager – Microsoft Managed Services

🕒 vor 2 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Irland – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇮🇪 Irland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TEKenable Ltd

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2002

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

Consulting • Healthcare • Manufacturing

TEKenable Ltd. ist ein Technologieberatungsunternehmen, das sich auf KI, Datenumwandlung und Cloud-Lösungen spezialisiert hat, um die Geschäftstransformation zu erleichtern. Mit Fachwissen über Microsoft-Plattformen wie Dynamics 365 und Power Platform bietet TEKenable maßgeschneiderte Lösungen in Bereichen wie Datenanalyse, Cybersicherheit und Internet der Dinge (IoT). Das Unternehmen engagiert sich für die Bereitstellung innovativer digitaler Lösungen, die Einnahmen steigern, Kosten senken und Mitarbeiter befähigen, Kunden in verschiedenen Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzen und Fertigung zu unterstützen.

Beschreibung

• Lead day-to-day operations of an ITIL-aligned Managed Services support team • Deliver high-quality support across Azure, .NET-based applications, Business Central, Microsoft Dynamics 365, and Power Platform • Coordinate between the Service Delivery Manager and functional delivery teams • Ensure service levels, KPIs, and contractual obligations are met • Support contractual compliance, reporting, and client satisfaction initiatives • Coordinate internal technical functions and service management • Produce regular and ad hoc reports, dashboards, KPI metrics, and presentations • Analyse service performance data, trends, underlying causes, risks, and improvement opportunities • Engage with client operational stakeholders and participate in service reviews and governance meetings • Provide service performance insights and improvement recommendations • Own ticket prioritisation, assignment, SLA adherence, backlog, ageing tickets, and escalations • Coordinate Major Incidents through resolution, including communication, root-cause analysis, and follow-up • Ensure Problem Management activities reduce repeat incidents • Manage service delivery across multiple clients and allocate shared resources • Prioritise BAU support activities and minor enhancements • Conduct ticket quality reviews and ensure adherence to support processes • Monitor incident and request volumes, escalation trends, and service performance • Contribute to dashboards, reports, and forecasting models • Drive continuous improvement and embed ITIL-aligned processes • Promote adherence to ISO27001 and ISO9001 policies and procedures

🎯 Anforderungen

• ITIL v4 Foundation certification required; Intermediate/Managing Professional desirable • Proven experience in managed service delivery coordination within enterprise environments • Familiarity with incident, problem, change, and request management processes • Experience working in multi-location delivery models, ideally with offshore/nearshore coordination • Strong stakeholder management and communication skills, bridging technical and business perspectives • Experience with KPI tracking, reporting, and service performance analysis • Exposure to Microsoft technology stack, including Business Central, Dynamics 365, or Power Platform • Previous experience using ITSM platforms, including FreshService and Datadog • Ability to demonstrate TEKenable's values: resilience, heartfelt service, always striving, and insatiable curiosity • Ability to work remotely from Ireland or the United Kingdom • No specific educational credential stated

🏖️ Vorteile

• Remote working flexibility from Ireland or the UK • Laptop and any other necessary equipment • Flexible working hours around core business hours, Monday to Friday, with pre-approval • Comprehensive health and life insurance • Employee pension scheme • Structured learning opportunities, certifications, and career development pathways • Sports activities, team outings, and social events • Employee Assistance Programme with confidential support, counselling, and well-being resources

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

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