Kundenbetreuer (m/w/d)

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏱ Teilzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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The Happy Customers

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1 - 10 Mitarbeiter

💼 Beratung

🤝 B2B

📋 Compliance

Consulting • B2B • Compliance

The Happy Customers ist ein in der EU ansässiger Anbieter von Kundensupport, der skalierbare, mehrsprachige, DSGVO-konforme Support-Dienstleistungen für deutsche kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups anbietet. Sie bieten remote-first, ISO-zertifizierte Abläufe mit flexibler Personalbesetzung, dokumentierten SLAs und einer 14-tägigen Pilotphase, um klein zu starten und zu skalieren. Zu den Dienstleistungen gehören eingehende Sprachunterstützung, E-Mail-/Ticketing, Live-Chat, ausgehende Anrufe, Social Media Support, Fallmanagement und Qualitätsgovernance mit EU-Datenhosting und Compliance-Überwachung.

Beschreibung

• Betreuung von Kundinnen und Kunden per E-Mail, Chat und Telefon (eingehend und ausgehend) • Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen • Unterstützung bei Fragen, der Fehlerbehebung und der Lösung von Problemen • Weiterleitung komplexer Anliegen an das zuständige Team, wenn erforderlich • Sorgfältige Pflege der Kundendaten und Vorgänge in Support-Systemen • Mitwirkung an der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses • Der Arbeitsumfang kann je nach Auftrag zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche oder bei größeren Projekten bis zu 40 Stunden pro Woche betragen • Teilnahme an kurzen Pilotphasen mit der Möglichkeit einer verlängerten Zusammenarbeit je nach Kundenbedarf

🎯 Anforderungen

• Wohnsitz in Europa und gültige Arbeitserlaubnis • Grundlegende bis gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Muttersprachliche oder verhandlungssichere Kenntnisse mindestens einer europäischen Sprache sind zwingend erforderlich • 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung • Sicherer Umgang mit der Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat • Kenntnisse in Kundensupport-Tools wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom sind von Vorteil • Fähigkeit, in einem Remote-Arbeitsumfeld selbstständig zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote innerhalb Europas • Flexible Arbeitszeiten je nach Projektauftrag • Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Unternehmen und mehrsprachigen Teams • Einblicke in KI-gestützte Kundensupport-Umgebungen • Möglichkeit, Erfahrungen in einem wachsenden Start-up im Bereich Customer Experience zu sammeln • Möglichkeit einer längerfristigen Zusammenarbeit je nach Verfügbarkeit von Projekten