Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport

🔥 vor 36 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏱ Teilzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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The Happy Customers

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1 - 10 Mitarbeiter

💼 Beratung

🤝 B2B

📋 Compliance

Consulting • B2B • Compliance

The Happy Customers ist ein in der EU ansässiger Anbieter von Kundensupport, der skalierbare, mehrsprachige, DSGVO-konforme Support-Dienstleistungen für deutsche kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups anbietet. Sie bieten remote-first, ISO-zertifizierte Abläufe mit flexibler Personalbesetzung, dokumentierten SLAs und einer 14-tägigen Pilotphase, um klein zu starten und zu skalieren. Zu den Dienstleistungen gehören eingehende Sprachunterstützung, E-Mail-/Ticketing, Live-Chat, ausgehende Anrufe, Social Media Support, Fallmanagement und Qualitätsgovernance mit EU-Datenhosting und Compliance-Überwachung.

Beschreibung

• Betreuung von Kunden per E-Mail, Chat und Telefon, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe • Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen • Unterstützung von Kunden bei Fragen, der Fehleranalyse und der Lösung von Problemen • Weiterleitung komplexer Anliegen an das zuständige Team • Sorgfältige Pflege der Kundendaten und Vorgänge in Kundensupport-Systemen • Mitwirkung an der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses • Unterstützung anstehender Kundenprojekte für deutsche und europäische Unternehmen • Arbeitsumfang je nach Auftrag von 10–20 Stunden pro Woche bis hin zu 40 Stunden pro Woche • Teilnahme an kurzen Pilotphasen mit der Möglichkeit einer längerfristigen Zusammenarbeit

🎯 Anforderungen

• Wohnsitz in Europa und gültige Arbeitserlaubnis • Grundlegende bis gute Englischkenntnisse für die Kommunikation • Muttersprachliche oder verhandlungssichere Kenntnisse in mindestens einer europäischen Sprache • 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung • Sicherer Umgang mit der Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat • Erfahrung mit Kundensupport-Tools wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom ist von Vorteil • Fähigkeit, in einer Remote-Arbeitsumgebung selbstständig zu arbeiten • Gesuchte Sprachkenntnisse umfassen Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch, Slowakisch, Ungarisch, Rumänisch, Bulgarisch, Griechisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Kroatisch, Slowenisch, Serbisch, Bosnisch, Montenegrinisch, Mazedonisch, Albanisch, Litauisch, Lettisch, Estnisch, Isländisch, Irisch (Gaeilge), Maltesisch, Luxemburgisch, Russisch, Ukrainisch und Türkisch

🏖️ Vorteile

• Vollständig ortsunabhängige Arbeit innerhalb Europas • Flexible Arbeitszeiten abhängig von den jeweiligen Projektaufträgen • Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Unternehmen und mehrsprachigen Teams • Einblicke in KI-gestützte Kundensupport-Umgebungen • Möglichkeit, Erfahrungen in einem wachsenden Start-up im Bereich Customer Experience zu sammeln • Möglichkeit einer längerfristigen Zusammenarbeit abhängig von der Projektverfügbarkeit