Senior Customer Success Manager

🕒 vor 4 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Tjekvik

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11 - 50 Mitarbeiter

🏭 Fertigung

🚘 Automobilindustrie

Manufacturing • Automotive

Machen Sie den Check-in und Check-out zum einfachsten Teil des Tages für alle. Fahrzeug-Check-ins und Check-outs sollten für niemanden harte Arbeit sein. Deshalb haben wir Tjekvik entwickelt. Unsere intuitive Selbstbedienungstechnologie ermöglicht es Ihren Kunden, sich ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie möchten – zu Hause, im Autohaus oder im Freien auf sichere Weise. Ihre Kunden können ihren Tag frei gestalten, und Ihr Aftersales-Team kann sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren. Zufriedenere Kunden, zufriedenere Teams. So sollte der Check-in und Check-out im Aftersales sein. Unsere Kunden umfassen Marken wie BMW, Daimler, Volkswagen, Porsche und Group1.

Beschreibung

• Own a portfolio of key UK dealer group accounts, with responsibility for retention, satisfaction, and account health • Build relationships with group- and site-level stakeholders, including Group Aftersales Directors, Operations, Procurement, Dealer Principals, and Service Managers • Run regular value reviews and agree priorities for the next quarter • Maintain account plans, health scores, and renewal forecasts in HubSpot • Act as escalation point and coordinate with support, product, and operations teams • Own portfolio renewals from forecast through signature • Defend and quantify Tjekvik's value across the customer lifecycle • Lead turnaround of at-risk accounts • Identify and develop expansion opportunities including new sites, add-ons, and wider group rollouts • Work with Sales on new group-level agreements and OEM deals • Use usage data and customer conversations to identify opportunities to unlock additional value • Oversee onboarding and training for new sites • Monitor usage and satisfaction and intervene when needed • Relay product feedback to help shape the UK roadmap • Visit key accounts for launches, escalations, and strategic reviews • Report to the Head of Global Customer Success • Manage a portfolio measured on gross revenue retention, net revenue retention, and expansion ARR

🎯 Anforderungen

• Senior B2B experience in customer success or account management • Automotive sector experience required • Track record of managing, retaining, and growing enterprise or multi-site accounts, including upsell and expansion • Proven ability to defend and quantify value using usage and outcome data • Record of turning around at-risk accounts • Strong communication skills and ability to handle difficult conversations • Commercial confidence discussing pricing, renewals, and business cases with senior stakeholders • Discipline maintaining account plans, health scores, and renewal forecasts in a CRM • Experience with HubSpot • Ability to work autonomously and remotely • Based in the UK • Full driving licence • Willingness to travel to dealer sites when needed

🏖️ Vorteile

• Performance-related bonus linked to retention and expansion • Remote-first working • Budget for travel and on-site visits • Direct access to leadership • Collaborative, international team