Customer Support Specialist (gn)- Italian, Spanish or French Speaker

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The Quality Group

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🛒 Einzelhandel

🧘 Wellness

⚽ Sport

Retail • Wellness • Sports

The Quality Group ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen, das sich auf Produktion spezialisiert hat und vielfältige Rollen in den Bereichen Technology, Marketing und E‑Commerce bietet – mit einem starken Fokus auf Qualität in allen Abläufen. Das Unternehmen betreibt eigene Produktionsstätten und konzentriert sich darauf, unter den Marken ESN und More hochwertige Produkte zu liefern. Zudem ist The Quality Group in ihren Geschäftspartnerschaften der Einhaltung von Compliance und hohen ethischen Standards verpflichtet.

Beschreibung

• Du bietest unseren Kund einen erstklassigen Support über Zendesk und sorgst dafür, dass jede Interaktion freundlich, professionell und lösungsorientiert verläuft • Du unterstützt unsere Kund bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Retouren und Rückerstattungen • Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanfragen und bearbeitest diese effizient mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit • Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher • Du arbeitest mit modernen KI-gestützten Tools, um einen effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten • Du arbeitest eng mit bereichsübergreifenden Teams wie Logistik, Operations, Supply Chain und Qualitätsmanagement zusammen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen • Du arbeitest eng mit deinem Customer Support Team zusammen und trägst dazu bei, unsere Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich zu verbessern • Mit wachsender Erfahrung übernimmst du zusätzliche Verantwortung und wirkst unter anderem an der Weiterentwicklung unseres Help Centers sowie an weiteren Customer Support Projekten mit

🎯 Anforderungen

• Du sprichst Italienisch, Spanisch oder Französisch auf muttersprachlichem Niveau (eine dieser Sprachen ist zwingend erforderlich) • Du verfügst über gute Englischkenntnisse • Du konntest bereits erste Erfahrungen in einer kundenorientierten Tätigkeit sammeln, beispielsweise im Customer Service, Einzelhandel, in der Hotellerie oder im Customer Support • Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten • Du gehst sicher mit digitalen Tools um; Erfahrung mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem ist von Vorteil • Du interessierst dich für KI-gestützte Tools und neue Technologien • Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

🏖️ Vorteile

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN & More • Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten • Zuschüsse zu Mobilität & Fitness (z. B. Wellpass, Deutschlandticket) • Betriebliche Altersvorsorge • Workation-Optionen und mehr