Customer Success Manager

🕒 vor 1 Tag

🇸🇬 Singapur – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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UpGuard

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Insurance • Healthcare

UpGuard ist eine umfassende Plattform für das Management von Risiken durch Dritte und die Verwaltung der Angriffsschnittstelle. Das Unternehmen bietet Lösungen für das Risikomanagement von Anbietern, einschließlich Funktionen wie automatisierte Risikobewertungen, Sicherheitsbewertungen und Erkennung von Datenlecks. Die Plattform von UpGuard integriert KI zur Verbesserung von Sicherheitsfragebögen und bietet Echtzeitwarnungen, um eine kontinuierliche Überwachung und vollständige Transparenz der Sicherheitslage zu gewährleisten. Ihre Dienste werden von Branchen wie Finanzdienstleistungen, Technologie und Gesundheitswesen genutzt, um Kundendaten zu schützen und den Vertrauensmanagementprozess mithilfe fortschrittlicher Cybersicherheitstools zu optimieren.

Beschreibung

• Onboard and manage UpGuard customers to ensure they understand how to use UpGuard effectively to meet their goals • Provide success plans, customer-specific training sessions, and regular check-in calls • Engage customers early and frequently to drive product engagement • Understand customers’ risk management frameworks and translate requirements into tailored UpGuard solutions • Monitor customer health and provide proactive education when customers are not achieving expected value • Advocate for customers and provide updates to Product, Sales, and Marketing on customer perspectives, risks, strategic insights, issue resolution, expansion, and cross-sell opportunities • Analyze customer pain points and work with customers to mitigate them using UpGuard technology • Solicit feedback from customers and colleagues to help improve UpGuard • Report to the Lead CSM and work with customers around the world from initial contact through successful deployment

🎯 Anforderungen

• 3+ years' experience in customer success, project management or account management • Understanding of cyber risk management or risk management frameworks • Experience supporting and building customer relationships in a scalable manner • Highly organized with the ability to update existing documentation and document new processes • High-level proficiency in English, written and spoken • Ability to work cross-functionally with many internal groups and be a team player • Curious and willing to learn • Experience with Customer Success tools such as ChurnZero or GainSight is an edge • Experience with CRM tools such as HubSpot or Salesforce is an edge • Experience in cyber risk management or risk management is an edge • Understanding of cybersecurity best practices is an edge • Basic/working knowledge of APIs is an edge • Experience conducting training sessions is an edge • Must undertake a national police history check and reference checks before starting work • Must have full unrestricted working rights in Singapore without requiring company visa sponsorship

🏖️ Vorteile

• Monthly Lifestyle subsidy for financial, physical, and mental well-being • WFH set-up allowance within the first 3 months • US$1500 annual Learning & Development allowance • Annual leave plus two additional UpGuardian leave days • 18 weeks paid Parental Leave • Personal Leave Allowance including sick and carer’s leave • Fully remote working environment with no compulsory office attendance • Top-spec laptop provided • Paid subscriptions for generative AI tools

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