Kundensupport-Spezialist/-in

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Veta Virtual

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11 - 50 Mitarbeiter

🤝 B2B

☁️ SaaS

⚡ Produktivität

B2B • SaaS • Productivity

Veta Virtual ist auf Virtual Receptionist und Virtual Assistant Services spezialisiert. Das Unternehmen bietet unter anderem: • Anrufannahme • Inbound- und Outbound-Call-Management • Terminvereinbarung • Bearbeitung von Anruf-Überläufen (Call Overflow) Die Services sind darauf ausgelegt, Anrufende durch personalisierte Erlebnisse mit dedizierten, echten Empfangskräften in Kundschaft zu verwandeln. Veta Virtual arbeitet branchenübergreifend – unter anderem in Rechtsberatung, Buchhaltung/Steuerberatung und Gesundheitswesen – und unterstützt Unternehmen dabei, ein professionelles Erscheinungsbild zu wahren, den Kundenservice zu verbessern und interne Ressourcen freizusetzen. Im Fokus steht echte menschliche Interaktion: 100 % reale Empfangskräfte integrieren sich nahtlos in bestehende Telefonanbieter und -systeme und bieten eine kosteneffiziente Alternative zur Einstellung von Vollzeitkräften.

Beschreibung

• Als Kundensupport-Spezialist/-in sind Sie die erste Stimme, die Kunden hören, wenn sie sich melden. • Sie führen Kunden Schritt für Schritt durch den Listing-Prozess mithilfe genehmigter Skripte, interner Ressourcen und Links. • Sie finden während Live-Anrufen schnell Kundenkonten und Lead-Informationen im CRM. • Sie helfen Kunden genau zu verstehen, an welchem Punkt des Listing-Prozesses sie sich befinden und welche nächsten Schritte erforderlich sind. • Sie überwachen und beantworten den ganzen Tag über Support-E-Mails von Kunden. • Sie dokumentieren jede Kundeninteraktion genau im CRM. • Sie kommunizieren mit Listing-Vertreter/innen über Gespräche, die eine zusätzliche Nachverfolgung erfordern. • Sie eskalieren komplexe Fragen oder Situationen klar und präzise an das zuständige Teammitglied.

🎯 Anforderungen

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse — Sie sind bei jedem Anruf und in jeder E-Mail selbstbewusst, klar und professionell. • Eine freundliche, geduldige und wirklich kundenorientierte Persönlichkeit — Sie helfen gern und das zeigt sich in jeder Interaktion. • Sicherer Umgang mit einem hohen täglichen Telefonaufkommen — Sie bleiben auch in arbeitsreichen Zeiten ruhig, professionell und konsistent. • Gute CRM-Kenntnisse oder die nachgewiesene Fähigkeit, neue Softwareplattformen schnell zu erlernen. • Fähigkeit, gleichzeitig zwischen Telefonaten, E-Mail-Support und CRM-Dokumentation zu jonglieren — ohne Genauigkeit, Qualität oder Kundenerfahrung zu opfern. • Fähigkeit, genehmigte Skripte einzuhalten und dabei einen natürlichen, gesprächigen Ton beizubehalten. • Hohes Augenmerk auf Details und organisatorische Disziplin — Sie dokumentieren jede Interaktion genau und lassen keinen Kundenfall unvollständig. • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten — Sie erkennen, wann eine Situation eskaliert werden muss, und handeln schnell und eindeutig. • Frühere Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter, als virtuelle Assistenz oder in der Vertriebsunterstützung sind stark bevorzugt. • Volle Verfügbarkeit für den geforderten Dienstplan: Montag bis Samstag, 9:00–16:00 Uhr (Pazifische Zeitzone).

🏖️ Vorteile

• 10 bezahlte Urlaubstage pro Jahr plus alle US-Bundesfeiertage. • 100 % Remote — Arbeiten Sie von überall in Lateinamerika oder Europa mit einem professionellen Home-Office. • Ein stabiles, wachstumsstarkes Umfeld innerhalb einer schnelllebigen Online-Plattform für Fahrzeugverkäufe — Ihre Kundenkontakte unterstützen direkt das Wachstum und den Ruf des Unternehmens. • Eine kollaborative, unterstützende Unternehmenskultur bei Veta Virtual und unserem Kunden — Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Auge fürs Detail werden vom ersten Tag an geschätzt.