Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)

🔥 vor 25 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Vivecti Group

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201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

Die Vivecti Group ist ein integrierter Leistungspartner für Gesundheitsdienstleister, der Beschaffungsservices, SaaS-basierte Software für das Supply- und Inventarmanagement, Datenanalysen sowie spezialisierte Beratungs- und Managementleistungen kombiniert. Ursprünglich als Einkaufsgemeinschaft für Krankenhäuser gegründet, bietet die Gruppe nun technologiegestützte Kosten- und Prozessoptimierung (einschließlich scannerbasierter Inventarsysteme, KI-unterstütztem Stammdatenmanagement und Analysen), klinische und technische Optimierung von Vermögenswerten, Interim- und Top-Management-Dienstleistungen sowie einen Marktplatz für Lebensmittel und Medizinprodukte in mehreren Ländern an. Vivecti bedient Krankenhäuser, Kliniken und andere Pflegeeinrichtungen mit B2B-Lösungen auf Unternehmensniveau, die darauf abzielen, die Effizienz zu steigern, Material- und Wartungskosten zu senken und datengesteuerte Entscheidungen im Gesundheitswesen zu ermöglichen.

Beschreibung

• Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets im 1st-Level-Support • Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten • Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit-SaaS • Reproduktion technischer Probleme und Beantwortung von Funktionsfragen • Analyse und Lösung von Problemen in Import- und Export-Templates • Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Professional Services und Technik • Unterstützung im Post-GoLive durch Übernahme technischer Kundenrückfragen und Abstimmung mit PS-Teams • Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen • Mitwirkung an Automatisierungen im Ticketsystem, einschließlich Workflows, Routing und Klassifizierungslogik • Mitarbeit am KI-Bot durch Aufbereitung technischer Inhalte und Pflege von Wissenseinträgen • Pflege der Wissensdatenbank mit technischen FAQs, Anleitungen und Troubleshooting-Schritten • Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung technischer Supportprozesse

🎯 Anforderungen

• Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen Support von SaaS-Lösungen • Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten • Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen und Systemlogiken • Erfahrung mit CSV- und Excel-Dateiformaten • Fähigkeit, technische Inhalte verständlich für Kunden und interne Teams zu formulieren • Freude an neuen Technologien, KI-gestützten Tools und digitalen Prozessen • Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und hohes Qualitätsbewusstsein • Sehr gute Deutschkenntnisse werden aufgrund der deutschsprachigen Kunden- und Unternehmenskommunikation vorausgesetzt

🏖️ Vorteile

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis und sicherer Arbeitsplatz • Moderne Büroräume oder Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten • Neueste Arbeitsmittel • Betriebliche Altersvorsorge • Corporate Benefits • Individuell zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen • Ausführliche Einarbeitung und Begleitung durch einen Paten • Vergünstigte Firmenkonditionen für über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen über EGYM WELLPASS • Möglichkeit, ein JobRad zu leasen