Member Services Contact Center Associate

🕒 vor 3 Tagen

🧀 Wisconsin – Remote

🧀 Wisconsin – Remote

💵 $65.000 - $66.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Webster Bank

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1935

🏦 Bankwesen

💸 Finanzen

💳 Fintech

Banking • Finance • Fintech

Die Webster Bank ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das eine breite Palette von Banklösungen für Privatpersonen, Kleinunternehmer und kommerzielle Einrichtungen anbietet. Es bietet private und geschäftliche Giro- und Sparkonten, Kredite, Hypotheken und Investmentservices sowie Vermögensverwaltung und Altersvorsorgeplanung. Die Webster Bank legt großen Wert auf digitale Bequemlichkeit durch mobile und Online-Banking-Plattformen und bietet gleichzeitig individuelle Unterstützung durch engagierte Kundenbetreuer. Die Bank ist bestrebt, verschiedene Branchen und Gemeinschaften zu bedienen, mit spezialisierten Angeboten in Bereichen wie Gesundheitswesen, Fertigung und staatlichem Bankwesen. Die Webster Bank verpflichtet sich, ihren Kunden durch maßgeschneiderte Lösungen und fachkundige Beratung zu helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen und dabei stets Sicherheit und Vertrauen zu gewährleisten.

Beschreibung

• Retain existing accountholders via reactive servicing through phone queue or email correspondence by providing exceptional problem solving, ownership, and follow-through. • Ability to work within multiple systems -- Sparak, 1Cloud, Sharepoint, Star, etc. -- while addressing, researching and determining a solution to resolve the customer's concerns and questions. • Proficient in support of the Health Savings Accounts product. • Able to knowledgeably explain to clients the benefits and impact of IRS Tax regulations in relationship to their HSA accounts. • Utilize internal resources to respond to customer inquiries accurately and in a timely manner. • Process customer requests and respond to product and service inquiries in a responsible, timely and accurate manner. • Communicate and reinforce changes in operational policies and procedures. • Resolve problems on a case-by-case, customer-by-customer basis which may include policy, procedure, process, compliance and risk assessment. • Prioritize and perform multiple tasks at the same time. • Take ownership of escalated issues and report systems or policy issues to appropriate parties. • Act as an advocate for the customer by submitting feedback through appropriate channels. • Consistently meet/exceed all customer service standards. • Model behavior consistent with the Contact Center's customer service standards, policies and procedures.

🎯 Anforderungen

• H.S. Diploma or General Education Degree (GED) required • 0-2 years Direct customer service experience (in-person customer facing work experience or call center experience) required • Active listening skills. • Strong customer service. • Passion for helping people. • Problem-solving skills. • Effective communication skills over the telephone. • Strong working knowledge of computer (email, internet, intranet, etc.). • Typing skills. • Ability to learn all system applications that support Contact Center requests, inquiries, and transactions. • Ability to effectively multi-task. • Positive attitude. • Flexibility. • Excellent organizational skills with attention to detail. • Ability to work with a diverse workforce and customer base.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Incentive compensation