Customer Experience Agent

🕒 vor 10 Monaten

🌵 Arizona – Remote

🌵 Arizona – Remote

💵 €24 - €28 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Whatnot

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🏪 Marktplatz

🛍️ eCommerce

💰 €260.000.000 Series D im 2022-07

Marketplace • eCommerce

Whatnot ist ein Live-Shopping-Marktplatz, der es Nutzern ermöglicht, über eine Vielzahl von Produkten durch spannende Auktionen und Flash-Verkäufe einzukaufen, zu verkaufen und sich zu vernetzen. Die Plattform bietet eine breite Auswahl an Kategorien, darunter Mode, Sammlerstücke, Sneakers und mehr. Whatnot erleichtert Echtzeit-Interaktionen zwischen Käufern und Verkäufern und bereichert das Online-Shopping-Erlebnis mit Live-Show-Giveaways und Gemeinschaftsaufbau.

Beschreibung

• The Customer Experience team is responsible for driving the best possible user experience through process improvement, order management, and problem solving. • Interact with buyers and sellers with a customer first attitude ensuring a positive experience. • Resolve all customer issues regarding payments, orders, shipments and general questions with a high quality, and in a timely manner. • Become an expert in Whatnot’s product, processes and systems to drive positive outcomes for our users. • Work with other departments to troubleshoot, research and resolve open questions. • Seek out opportunities to eliminate repeat contacts and improve the overall customer experience.

🎯 Anforderungen

• Weekend availability required. • 2+ years of Support experience handling email and/or chat services. • Understanding of Ecommerce and Marketplace operations. • Experience with Customer facing systems like Zendesk, Kustomer, or Intercom. • Obsession with customers / being customer first / serving customers. • Proactive problem-solver and process-improver. • Knowledge of Collectibles is a plus. • Bachelor's degree or college experience preferred. • Previous start-up experience is a plus.

🏖️ Vorteile

• Health Insurance options including Medical, Dental, Vision • Work From Home Support • Home office setup allowance • Monthly allowance for cell phone and internet • Care Benefits • Monthly allowance for wellness • Annual allowance towards Childcare • Lifetime benefit for family planning, such as adoption or fertility expenses • Retirement; 401k offering for Traditional and Roth accounts in the US (employer match up to 4% of base salary) and Pension plans internationally • Monthly allowance to dogfood the app • Parental Leave • 16 weeks of paid parental leave + one month gradual return to work