Customer-Success-Manager – iRute Travel

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 32 Minuten

🌐 Singapur, Philippinen, +4 weitere Länder – Remote

🇸🇬 Singapur – Remote 🇵🇭 Philippinen – Remote 🇳🇴 Norwegen – Remote 🇨🇾 Zypern – Remote 🇲🇾 Malaysia – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Wilhelmsen group

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10.000+ Mitarbeiter

⚡ Energie

📦 Logistik

Energy • Logistics

Gegründet 1861 in Norwegen, ist Wilhelmsen eine globale Unternehmensgruppe in der maritimen Industrie. Mit dem weltweit größten maritimen Netzwerk, das rund um die Uhr einsatzbereit ist, können unsere Mitarbeiter Produkte und Dienstleistungen nahezu überall auf der Welt, wo Schiffe oder maritime Industrien vorhanden sind, bereitstellen. Wir sorgen dafür, dass die maritime Industrie in Schwung bleibt.

Beschreibung

• Steuerung des gesamten Onboardings und der Implementierung von Travel-Management-Technologien und -Dienstleistungen für Firmen- und Schifffahrtskunden • Entwicklung und Verwaltung von Onboarding-Plänen, Projektzeitplänen und Implementierungsmeilensteinen • Durchführung von Schulungen für Reisebucher, Reisende, Genehmiger und Kundenadministratoren zu Buchungsplattformen, Reporting-Tools und Serviceprozessen • Beratung der Kunden bei der Umsetzung, Konfiguration und Einhaltung von Reiserichtlinien • Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern auf Kundenseite als vertrauensvoller Berater während des Onboardings und nach der Implementierung • Überwachung der Kundennutzung, -zufriedenheit und der Leistung des Reiseprogramms im Hinblick auf Reisebudgets und Geschäftsziele • Bearbeitung von Kundenanliegen und Eskalationen gemeinsam mit den internen Teams für Operations, Technologie, Produkt und Servicebereitstellung • Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der Servicebereitstellung und der betrieblichen Effizienz • Erstellung von Onboarding-Berichten, Nachverfolgung von Implementierungsergebnissen und Unterstützung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung • Bericht an den General Manager von iRute Travel sowie enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams

🎯 Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Firmen- und/oder Schiffsreisegeschäft, Travel Management, Kundenservice oder Account Management • Fundierte Kenntnisse der Abläufe im Geschäftsreisebereich, der Buchungsprozesse und des Managements von Reiserichtlinien • Erfahrung im Management von Kunden-Onboardings, Implementierungsprojekten oder Nutzerschulungsprogrammen • Sicherer Umgang mit Travel-Management-Technologien und Online-Buchungstools • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in Präsentation und Kommunikation • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse • Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Kunden und Stakeholdern aufzubauen • Kundenorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für exzellenten Service sowie den Erfolg der Kunden • Souveränität bei der Durchführung von Schulungen, Moderation von Gesprächen und Steuerung von Implementierungsprojekten • Proaktive Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, Kundenanliegen teamübergreifend zu bearbeiten • Strukturierte und organisierte Arbeitsweise bei der Steuerung mehrerer Prioritäten • Kooperative Arbeitsweise, ausgeprägtes Mindset für kontinuierliche Verbesserung und Anpassungsfähigkeit in einem sich wandelnden Geschäftsumfeld

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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