Customer-Success-Manager (deutschsprachig)

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 26%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Workiva

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Workiva ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Plattform, die Finanzberichterstattung, Risiko- und Compliance-Management sowie Nachhaltigkeitsberichterstattung vereint. Sie ermöglicht es Teams, Daten über Systeme hinweg zu verknüpfen, in Echtzeit zusammenzuarbeiten, Berichte zu automatisieren (einschließlich XBRL-Tagging) und die Prüfbarkeit und Nachvollziehbarkeit für regulierte Offenlegungen und Prüfprozesse aufrechtzuerhalten. Workiva bedient große Unternehmen sowie Finanz-, Rechts-, Prüfungs- und Nachhaltigkeitsteams, um die Berichterstattung zu beschleunigen, die Genauigkeit zu verbessern und Risiken zu reduzieren.

Beschreibung

• Als primärer Ansprechpartner für Kunden nach dem Kauf fungieren • Den gesamten Kundenlebenszyklus betreuen und auf Geschäftsergebnisse fokussieren • Die Nutzung der Workiva-Lösungen vorantreiben und den ROI der Kunden maximieren • Beziehungen zu Führungskräften, Verantwortlichen für die Produktnutzung und wichtigen Stakeholdern pflegen • Zu Best Practices, Workflows und Management-Business-Reviews beraten • Risiken in Kundenkonten identifizieren und bis zur Lösung bearbeiten oder eskalieren • Sicherstellen, dass Kunden mithilfe kundenseitiger Success-Pläne auf ihre Meilensteine hinarbeiten • Die Interessen der Kunden intern vertreten und Feedback an Vertrieb, Services, Marketing, Produktmanagement und Engineering weitergeben • Mit dem Vertrieb an bevorstehenden Vertragsverlängerungen arbeiten • Kunden in der Nutzung der Workiva-Plattform schulen • Kundenkommunikation, Probleme und Kennzahlen mithilfe von Kundenmanagement-Tools erfassen • Möglichkeiten identifizieren und durch Upselling und Cross-Selling zusätzlichen Umsatz erzielen • Ergebnisse bei Vertragsverlängerungen und der Kundenbindung unterstützen • Eskalationen bearbeiten und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Funktionsbereichen koordinieren

🎯 Anforderungen

• Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus einschlägiger Berufserfahrung und Ausbildung; ein weiterführender Abschluss kann anstelle von Berufserfahrung berücksichtigt werden • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung in Customer Success, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb • Erfahrung mit der Betreuung einer SaaS-Anwendung von Vorteil • Ausgeprägtes Engagement für den Erfolg der Kunden • Fähigkeit, komplexe Probleme zu verstehen und deren Ursache verständlich zu erklären • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Sicheres Auftreten bei der Abgabe beratender Empfehlungen • Eigeninitiative sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und bei der Priorisierung • Bereitschaft zu Reisen im Umfang von bis zu 10 % • Zuverlässiger Internetzugang für Phasen der Remote-Arbeit • In der Regel Bachelorabschluss und mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung oder ein weiterführender Abschluss ohne Berufserfahrung

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle • Bereitschaft zu Reisen im Umfang von bis zu 10 % für Team- und Unternehmensmeetings • Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen • Umfassende, auf die jeweilige Rolle zugeschnittene Schulungen zu Sicherheit und Datenschutz

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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