Customer Success Manager – deutschsprachig

🔥 vor 53 Minuten

🌐 Deutschland, Niederlande – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇳🇱 Niederlande – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Workiva

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Workiva ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Plattform, die Finanzberichterstattung, Risiko- und Compliance-Management sowie Nachhaltigkeitsberichterstattung vereint. Sie ermöglicht es Teams, Daten über Systeme hinweg zu verknüpfen, in Echtzeit zusammenzuarbeiten, Berichte zu automatisieren (einschließlich XBRL-Tagging) und die Prüfbarkeit und Nachvollziehbarkeit für regulierte Offenlegungen und Prüfprozesse aufrechtzuerhalten. Workiva bedient große Unternehmen sowie Finanz-, Rechts-, Prüfungs- und Nachhaltigkeitsteams, um die Berichterstattung zu beschleunigen, die Genauigkeit zu verbessern und Risiken zu reduzieren.

Beschreibung

• Sie sind während des gesamten Kundenlebenszyklus die zentrale Ansprechperson für Kunden • Sie betreuen Kundenbeziehungen und konzentrieren sich auf Geschäftsergebnisse • Sie maximieren den Return on Investment der Kunden mit der Workiva Platform • Sie bauen Beziehungen zu Führungskräften, Verantwortlichen für die Produktnutzung und wichtigen Stakeholdern auf und pflegen diese • Sie fördern die Nutzung der Workiva-Lösungen durch Kunden • Sie stellen einen kontinuierlichen Kunden-ROI sicher • Sie beraten zu Best Practices, Workflows und Management Business Reviews • Sie entwickeln vielseitige Beziehungen innerhalb der Kundenorganisationen • Sie identifizieren Risiken in zugewiesenen Kundenkonten und steuern oder eskalieren diese bis zu ihrer Lösung • Sie stellen mithilfe kundenorientierter Success-Pläne sicher, dass Kunden auf wichtige Meilensteine der Customer Journey hinarbeiten • Sie vertreten die Interessen der Kunden intern, indem Sie Feedback an die Teams aus Vertrieb, Services, Marketing, Produktentwicklung und Engineering geben • Sie arbeiten mit dem Vertrieb an bevorstehenden Vertragsverlängerungen • Sie zeigen Kunden, wie sie die Workiva Platform nutzen • Sie dokumentieren Kundenkommunikation, Probleme und Kennzahlen mithilfe von Customer-Management-Tools • Sie identifizieren Möglichkeiten für zusätzlichen Umsatz und schließen diese durch Upselling und Cross-Selling ab • Sie unterstützen positive Ergebnisse bei Vertragsverlängerungen und Kundenbindung • Sie bearbeiten Eskalationen und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen • Sie arbeiten als Individual Contributor

🎯 Anforderungen

• Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Berufserfahrung und Ausbildung in einem verwandten Fachgebiet • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung in Customer Success, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb • Ein weiterführender Hochschulabschluss kann anstelle von Berufserfahrung berücksichtigt werden • Erfahrung mit der Betreuung einer SaaS-Anwendung ist von Vorteil • Ausgeprägtes Engagement für den Customer Success • Fähigkeit, komplexe Probleme zu verstehen und ihre Ursache verständlich zu erklären • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Sicherheit bei der Abgabe beratender Empfehlungen • Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und bei der Priorisierung • Bereitschaft zu bis zu 10 % Reisetätigkeit für Team- und Unternehmensmeetings • Zuverlässiger Internetzugang während Zeiten der Remote-Arbeit • In der Regel Bachelorabschluss und mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung oder ein weiterführender Hochschulabschluss ohne Berufserfahrung

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle • Zuverlässiger Internetzugang für alle Zeiten, in denen remote gearbeitet wird • Möglichkeit zur Teilnahme an Team- und Unternehmensmeetings • Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen • Umfassende Schulungen zu Sicherheit und Datenschutz