Customer-Success-Manager (deutschsprachig)

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 26%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Workiva

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 €689.300 Venture Round im 2014-10

Consulting • Healthcare • Logistics

Workiva ist eine umfassende Plattform für Unternehmensberichterstattung, ESG, Audit und Risikomanagement. Sie bietet integrierte Reporting-Lösungen, die Daten verbinden, Prozesse vereinheitlichen und Teams befähigen, sich auf wertschöpfende Arbeit zu konzentrieren. Über 6. 000 internationale Unternehmen vertrauen auf Workiva, weil die Plattform Workflows verschlankt und eine Single Source of Truth für finanzielle und nichtfinanzielle Daten bereitstellt. Die Plattform nutzt moderne Technologien, darunter AI und Automatisierung, um Sicherheit zu erhöhen und die Compliance mit aktuellen und zukünftigen regulatorischen Anforderungen zu gewährleisten. Die Lösungen von Workiva sind auf verschiedene Branchen zugeschnitten – darunter Banking, Versicherungen und Investments – und unterstützen Teams in Accounting, Finance, Audit, Risk und Sustainability.

Beschreibung

• Als primärer Ansprechpartner für Kunden nach dem Kauf fungieren • Den gesamten Kundenlebenszyklus betreuen und auf Geschäftsergebnisse fokussieren • Die Nutzung der Workiva-Lösungen vorantreiben und den ROI der Kunden maximieren • Beziehungen zu Führungskräften, Verantwortlichen für die Produktnutzung und wichtigen Stakeholdern pflegen • Zu Best Practices, Workflows und Management-Business-Reviews beraten • Risiken in Kundenkonten identifizieren und bis zur Lösung bearbeiten oder eskalieren • Sicherstellen, dass Kunden mithilfe kundenseitiger Success-Pläne auf ihre Meilensteine hinarbeiten • Die Interessen der Kunden intern vertreten und Feedback an Vertrieb, Services, Marketing, Produktmanagement und Engineering weitergeben • Mit dem Vertrieb an bevorstehenden Vertragsverlängerungen arbeiten • Kunden in der Nutzung der Workiva-Plattform schulen • Kundenkommunikation, Probleme und Kennzahlen mithilfe von Kundenmanagement-Tools erfassen • Möglichkeiten identifizieren und durch Upselling und Cross-Selling zusätzlichen Umsatz erzielen • Ergebnisse bei Vertragsverlängerungen und der Kundenbindung unterstützen • Eskalationen bearbeiten und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Funktionsbereichen koordinieren

🎯 Anforderungen

• Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus einschlägiger Berufserfahrung und Ausbildung; ein weiterführender Abschluss kann anstelle von Berufserfahrung berücksichtigt werden • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung in Customer Success, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb • Erfahrung mit der Betreuung einer SaaS-Anwendung von Vorteil • Ausgeprägtes Engagement für den Erfolg der Kunden • Fähigkeit, komplexe Probleme zu verstehen und deren Ursache verständlich zu erklären • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Sicheres Auftreten bei der Abgabe beratender Empfehlungen • Eigeninitiative sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und bei der Priorisierung • Bereitschaft zu Reisen im Umfang von bis zu 10 % • Zuverlässiger Internetzugang für Phasen der Remote-Arbeit • In der Regel Bachelorabschluss und mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung oder ein weiterführender Abschluss ohne Berufserfahrung

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle • Bereitschaft zu Reisen im Umfang von bis zu 10 % für Team- und Unternehmensmeetings • Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen • Umfassende, auf die jeweilige Rolle zugeschnittene Schulungen zu Sicherheit und Datenschutz

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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