Responsable de la réussite client (100 % télétravail, hors Canada)

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 7 jours

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Brax.io

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11 - 50 employés

📣 Marketing

🛍️ eCommerce

Marketing • eCommerce

Brax. io est une plateforme de services marketing spécialisée dans la publicité native, qui permet de distribuer efficacement des contenus à grande échelle. Elle propose une solution complète pour gérer des campagnes en masse, centraliser les rapports et automatiser l’optimisation basée sur des règles sur différentes sources de publicité native. Grâce à ses intégrations avec Outbrain, Taboola, Yahoo Gemini, Revcontent et Google Analytics, Brax aide les utilisateurs à automatiser les ajustements de budget, d’enchères et d’éditeurs en croisant les performances des campagnes avec les données d’engagement, de conversion et de ventes.

Description

• Gérer un portefeuille de clients de petite et moyenne taille tout au long du cycle de vie client • Développer les relations clients selon une approche collaborative avec les équipes • Comprendre les objectifs marketing des clients et les concrétiser grâce aux services de Wishpond • Aligner les objectifs des clients et leurs critères de réussite avec les services fournis • Assurer l’interface avec l’équipe Account Management de Wishpond • Piloter les actions de fidélisation, notamment les renouvellements, la cartographie des risques et le traitement des demandes de résiliation • Aider les clients en cas de problèmes complexes liés aux contrats de services, aux outils Wishpond ou à la relation client • Mettre en œuvre le modèle d’accompagnement Customer Success, notamment la gestion des comptes, la planification de la réussite, la fidélisation ainsi que les initiatives de cross-sell et d’up-sell • Identifier et développer les opportunités d’up-sell afin d’accroître le chiffre d’affaires et la valeur vie client • Suivre et améliorer la performance individuelle ainsi que l’expérience client • Collaborer avec l’équipe Produit afin d’améliorer l’expérience utilisateur • Développer les avis clients et les études de cas • Réaliser toute autre mission confiée

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans un poste de Customer Success, de préférence au sein d’une entreprise SaaS • Des connaissances en marketing digital, notamment en publicité payante, optimisation de landing pages, e-mail marketing et réseaux sociaux, constituent un atout • Une expérience avec Shopify est souhaitée • Un diplôme ou une certification pertinent(e) pour l’organisation ou le poste constitue un atout • Capacité à établir et entretenir de solides relations avec les clients • Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration • Esprit technique et analytique, orientation résultats et aptitude à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique • Excellentes compétences organisationnelles, administratives, rédactionnelles, téléphoniques et en communication générale • Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit • La connaissance des bases du CSS, du HTML et du JS constitue un atout • La connaissance de Google Tag Manager constitue un atout • Une expérience des plateformes de marketing automation constitue un atout • La connaissance des plateformes CRM constitue un atout • Une expérience des plateformes de landing pages constitue un atout • Une expérience des plateformes d’e-mail marketing constitue un atout • Capacité à travailler selon les horaires habituels de bureau correspondant aux fuseaux horaires EST ou PST • Disposition à se soumettre à des vérifications des références professionnelles, du casier judiciaire et de la solvabilité • Fournir une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité lors de l’intégration

🏖️ Avantages

• Poste entièrement en télétravail, permettant de travailler depuis son domicile partout dans le monde • Programme de formation complet et entretiens d’évaluation réguliers • Rémunération compétitive selon l’expérience et les compétences démontrées • Programmes de recommandation avec primes et bonus • Réductions sur les produits Wishpond pour les utiliser dans le cadre de votre propre activité • Opportunités de développement personnel et d’évolution professionnelle • Poste de travail, ordinateur, casque et connexion Internet fiable fournis par le salarié