Senior Customer Care Specialist – Manheim

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 9 jours

🌵 Arizona – Distant

🌵 Arizona – Remote

💵 $22 - $33 / heure

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Cox Enterprises

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10 000+ employés

Fondée en 1898

🏢 Entreprise

📡 Télécommunications

🚗 Transport

💰 Seed Round en 2014-12

Enterprise • Telecommunications • Transport

Cox Enterprises est un leader dans les secteurs de la communication, des médias et des services automobiles, avec pour mission de résoudre les défis pressants tout en construisant un monde plus connecté, mobile et durable. Avec plus de 125 ans d'activité, Cox a investi plus d'un milliard de dollars dans des entreprises et des technologies durables, générant 23 milliards de dollars de revenus. L'entreprise se compose de divisions telles que Cox Communications et Cox Automotive, qui fournissent diverses solutions technologiques B2B et services automobiles. Cox valorise l'innovation, l'inclusion et le pouvoir de la connexion, visant à créer un environnement de travail où la diversité des voix est entendue et respectée. L'engagement de l'entreprise envers la durabilité et l'impact social est reconnu par des récompenses et des certifications, comme celle de « Zero Waste USA » qui désigne Cox comme une entreprise zéro déchet.

Description

• Serve as the client advocate and responsible for client satisfaction based on task ownership and accurate resolution • Manage a high volume of tasks that require leveraging various resources to identify client’s needs • Clarify and communicate information, research issues, and provide effective resolution while keeping client satisfaction core • Become proficient in all knowledge base requirements to resolve clients’ needs as efficiently as possible • Maintain appropriate documentation of conversations in designated system to ensure handoff continuity and client profile accuracy • Dispatch available vehicles to clients across all regions on an inbound basis • Effectively communicate to the client how to use any of our client facing tools

🎯 Exigences

• High School Diploma or GED required; College degree preferred (or equivalent experience) • Minimum of 4 years of customer service experience or the equivalent • Auction and/or logistics/transportation knowledge a strong plus • Excellent oral and written communications skills, particularly in a phone or email context • Attention to detail and follow-through • Demonstrated ability to adapt in a changing environment • Ability to multi-task within a fast-paced, high energy, dynamic and demanding environment • Demonstrated experience being a customer-focused, service-oriented professional

🏖️ Avantages

• Employees are eligible to receive a minimum of sixteen hours of paid time off every month • Seven paid holidays throughout the calendar year • Additional paid time off in the form of bereavement leave • Time off to vote • Jury duty leave • Volunteer time off • Military leave • Parental leave • Health care insurance (medical, dental, vision) • Retirement planning (401(k)) • Paid days off (sick leave, parental leave, flexible vacation/wellness days, and/or PTO)