Bilingual Customer Experience Specialist

🕒 il y a 9 jours

🏈 Ohio – Distant

🏈 Ohio – Remote

💵 $16 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

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Signet Jewelers

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10 000+ employés

Fondée en 1949

🛒 Commerce de détail

🛍️ eCommerce

👗 Mode

Retail • eCommerce • Fashion

Signet Jewelers est le plus grand détaillant mondial de bijoux en diamant, avec un accent sur l'apport de bijoux de qualité qui expriment l'amour et inspirent la confiance parmi les clients. L'entreprise possède plusieurs marques bien connues telles que Kay Jewelers, Zales, Jared et Blue Nile, offrant un large éventail de bijoux raffinés et de designs personnalisables. Ils mettent l'accent sur la durabilité et l'approvisionnement responsable dans leurs opérations. Signet vise à aider les gens à célébrer la vie et à exprimer l'amour à travers leurs produits tout en promouvant les droits de l'homme et en préservant l'environnement. Ils ont une forte présence sur le marché aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Description

• Provide professional, courteous, and appreciative assistance on every phone call • Offer exceptional, personalized solutions tailored to each customer’s needs • Maintain accurate records of interactions and transactions • Confidently multitask: document, research, and engage with customers in real time • Demonstrate strong phone etiquette and represent Signet positively at all times • Meet or exceed production, call-efficiency, schedule-adherence, and quality expectations • Manage escalated concerns with empathy, patience, and professionalism

🎯 Exigences

• Previous experience in customer service or customer support • Strong verbal and written communication skills in English and Spanish • Ability to multitask with accuracy and attention to detail • Comfortable with data entry, Microsoft Word, Excel, and basic math • Analytical mindset to interpret feedback and drive continuous improvement • Bilingual skills (especially Spanish) are a plus

🏖️ Avantages

• Competitive starting pay of $16.50/hour, plus opportunities for seasonal overtime • Employee discounts • Spanish bilingual pay differential available (must pass an oral and written proficiency test) • Up to 6 weeks of paid training, plus ongoing coaching and development • Cross-training opportunities (e.g., chat support) • Earn referral bonuses when people you refer complete 60 days • Comprehensive medical, dental, and vision insurance to cover you and your family • Generous 401(k) contribution after just one year to help secure your financial future