Customer Service Associate – Temporary

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🏈 Alabama, Idaho, +20 états de plus – Distant

🏈 Alabama – Remote 🥔 Idaho – Remote 🌾 Iowa – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🐎 Kentucky – Remote ⚜️ Louisiana – Remote 🦬 Montana – Remote 🎰 Nevada – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🎸 Mississippi – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🗿 South Dakota – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ⛰️ West Virginia – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $12 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

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📚 Éducation

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Education • SaaS • B2B

Encoura est un fournisseur d'outils SaaS basés sur des données, de recherches et de services de conseil qui aident les collèges et universités à recruter, inscrire, fidéliser et impliquer les étudiants tout au long de leur cycle de vie académique. L'entreprise propose une plateforme unifiée, des ensembles de données propriétaires sur les étudiants et le marché (y compris des sources liées à l'ACT), des capacités avancées de recherche de prospects à inscription et d'engagement activé par l'IA, des services de marketing numérique, et du conseil stratégique en recrutement utilisés par plus de 2 000 institutions. Encoura se concentre sur la connaissance du marché, la recherche ciblée d'étudiants, l'engagement des familles et l'optimisation des conversions pour améliorer les résultats d'inscription et de rétention pour les institutions d'enseignement supérieur.

Description

• Support customers via voice and chat using Amazon Connect • Deliver a positive experience through empathy, patience, and clear communication • Resolve customer issues using AWS tools specifically Amazon Connect and Connect Assistant, following defined call flows • Accurately document interactions and manage follow-ups • Handle multiple tasks in a fast-paced call center environment • Collaborate with teammates and escalate complex issues as needed • Work assigned shifts, including weekends and holidays • Participate in ongoing training and continuous improvement

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent • Must be at least 18 years old • Must have a quiet, distraction free home workspace • Must be proficient using Browsers such as Chrome, Firefox or Safari • Ability to learn and use multiple systems, windows, and monitors • Professional fluency in English (CERF C1 or higher) • Must reside in an approved state* • Home Internet that meets the following requirements: • 30 Mbps download • 15 Mbps upload • 100ms ping or less • Cable, Fiber, or DSL only (no mobile broadband, hotspot, satellite, or point-to-point) • WiFi is allowed; wired connection required if WiFi becomes unstable • Successful candidates will be required to complete and pass a CLEAR™ identity verification as part of the pre-employment screening process • Must be able to enroll in and use Multi-Factor Authentication (MFA) via Okta with Microsoft Authenticator for secure access to company systems.

🏖️ Avantages

• Receive paid training and ongoing support • Gain hands-on experience in customer experience and tech-enabled services