Responsable de la réussite client – EMEA

🔥 il y a 18 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

💵 $59 000 - $105 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 5%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fingerprint

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51 - 200 employés

Fondée en 2019

🔒 Cybersecurity

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €32 000 000 Series B en 2021-11

Cybersecurity • API • SaaS

Fingerprint est une entreprise technologique spécialisée dans les solutions de détection et d’identification des bots. Sa plateforme aide les entreprises à garantir un environnement en ligne sécurisé en identifiant avec précision les utilisateurs et en distinguant les personnes réelles des bots automatisés. L’entreprise propose des guides pour développeurs et des paramètres d’espace de travail afin de faciliter l’intégration dans diverses applications, renforçant la sécurité et l’expérience utilisateur.

Description

• Piloter la transition de la signature du contrat à la mise en œuvre, jusqu’à la mise en production • Gérer de manière proactive un portefeuille de clients et garantir la réalisation de la valeur du produit ainsi que la satisfaction client • Réaliser des revues d’intégration, des revues d’activité trimestrielles et des réunions clients sur site • Collaborer avec les Customer Success Engineers, les équipes support et les Product Managers afin de résoudre les problèmes de mise en œuvre, les bugs et les demandes d’évolution • Identifier des cas d’usage supplémentaires afin de détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell • Suivre la santé du portefeuille, identifier les risques et gérer les escalades • Piloter les renouvellements avec les décideurs exécutifs, les interlocuteurs du quotidien et les équipes achats • Créer et mettre en œuvre des plans de réussite visant un NRR de 120 % et un GRR de 90 % • Tenir à jour les informations dans Salesforce et Planhat, et contribuer à l’amélioration des processus pour accompagner la montée en charge • Des déplacements peuvent être requis

🎯 Exigences

• 6 à 10 ans d’expérience dans un poste de Customer Success Manager auprès de clients Mid-Market ou Enterprise • Une expérience dans les secteurs du B2B SaaS, de la technologie et/ou de la cybersécurité est fortement souhaitée • Expérience de l’ensemble du parcours client, de l’onboarding aux renouvellements ; une expérience de cross-sell et d’upsell constitue un atout majeur • Une expérience avec une Customer Success Platform (par exemple Gainsight ou Planhat), Zendesk et Salesforce est souhaitée • À l’aise dans un environnement entièrement remote et asynchrone par défaut • Maîtrise de l’utilisation de l’IA pour accroître l’efficacité des tâches quotidiennes, idéalement avec Claude et Gemini • Maîtrise de macOS et aisance dans le travail entièrement à distance avec Slack, Google Workspace et Zoom • Capacité à hiérarchiser les tâches internes et externes • Capacité à diriger et à animer des réunions avec des interlocuteurs techniques et des décideurs exécutifs • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Empathie, diplomatie et sang-froid sous pression • Esprit de collaboration et de partage des connaissances • Être autorisé à travailler depuis son lieu de résidence ; Fingerprint ne sponsorise pas les visas

🏖️ Avantages

• Travail 100 % à distance • Poste remote, depuis n’importe quel pays de la région EMEA • Environnement de travail inclusif • Aucun visa n’est pris en charge ; les membres de l’équipe peuvent travailler depuis leur lieu de résidence s’ils y sont autorisés