Spécialiste de la réussite client – Crypto et trading OTC

🔥 il y a 1 heure

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Veta Virtual

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11 - 50 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

🏥 Santé

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Assurer le support des opérations quotidiennes d’un desk de trading de cryptomonnaies de gré à gré (OTC) • Aider les clients à exécuter leurs transactions en cryptomonnaies par virement bancaire et transfert ACH • Répondre aux appels, SMS et e-mails entrants des prospects et des clients actuels • Contacter les clients de manière proactive afin de les accompagner et de promouvoir les services • Appliquer avec précision les politiques de conformité de l’entreprise et les procédures opérationnelles standard • Collaborer avec l’équipe Conformité pour identifier et signaler les activités suspectes au moyen de tickets de signalement internes • Développer et entretenir de solides relations avec les clients et les prospects • Former les clients à l’utilisation de la plateforme et des wallets, ainsi qu’au Bitcoin et aux autres offres de cryptomonnaies • Accompagner les clients dans l’exécution de leurs transactions en cryptomonnaies, de bout en bout • Suivre les performances trimestrielles, notamment la qualité des appels, le taux d’inscriptions approuvées, le taux de conversion des inscriptions approuvées en activité de trading et le nombre moyen de transactions par client • Répondre à une courte question vidéo de deux minutes dans le cadre du processus de présélection

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans le service client ou la gestion de la relation client requis • Une connaissance de base des cryptomonnaies est souhaitée • Excellentes capacités d’organisation et rigueur pour appliquer précisément les procédures dans un environnement réglementé • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Bonne compréhension des contrôles des risques, des politiques et des procédures • Esprit créatif et analytique, avec la capacité de collaborer avec tous les niveaux de management • Très bonne maîtrise des outils informatiques et aisance dans l’apprentissage rapide de nouvelles plateformes • Une bonne maîtrise des outils d’IA et une aisance dans leur utilisation pour la recherche client et la productivité quotidienne constituent un atout majeur • Une expérience du trading OTC, des services de courtage ou de la vente de produits financiers constitue un atout • Une connaissance du signalement des activités suspectes, de la conformité LCB-FT ou de la surveillance réglementaire dans les services financiers constitue un atout • Un intérêt marqué pour la fintech, les actifs numériques et les technologies financières constitue un atout • Résider actuellement en Amérique latine (LATAM) ou en Europe • Disposer d’un espace de travail professionnel à domicile pour le télétravail

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive en dollars américains, versée chaque mois de manière régulière • Primes liées à la performance • 15 jours de congés payés par an • Tous les jours fériés fédéraux américains • Télétravail à 100 % depuis n’importe quel pays d’Amérique latine (LATAM) ou d’Europe • Espace de travail professionnel à domicile • Environnement dynamique et en forte croissance, à la pointe de l’industrie mondiale de la fintech et des cryptomonnaies • Culture collaborative fondée sur la confiance, au sein de Veta Virtual et chez son client