Customer Success Manager — Industrie manufacturière générale

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Tulip Interfaces

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51 - 200 employés

Fondée en 2012

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

💰 €100 000 000 Series C en 2021-08

Consulting • Healthcare • Logistics

Tulip Interfaces propose une plateforme no-code conçue pour optimiser les opérations de première ligne au moyen de solutions applicatives. En connectant et en pilotant machines, équipements et processus, Tulip aide les entreprises à rationaliser leurs workflows, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à garantir la conformité qualité. La plateforme inclut notamment : • Éditeurs d’applications • Intégrations avec les ERP et autres outils de collaboration • Fonctions de gouvernance et de conduite du changement • Analytique avancée des données • Outils de computer vision • Automatisations basées sur l’IA Les solutions Tulip s’adressent à de nombreux secteurs, en particulier l’industrie manufacturière, les sciences de la vie et la pharmacie, et proposent des outils pour la gestion de production, l’inspection qualité, la traçabilité et la conformité.

Description

• Gérer un portefeuille de comptes clients, leur utilisation et leur niveau d'adoption dans le cadre de la transformation numérique avec Tulip, ainsi que la relation entre Tulip et chaque client • Conseiller les clients sur l'utilisation de Tulip comme outil d'amélioration de leurs opérations via la numérisation, notamment en recommandant des cas d'usage et en suivant et en communiquant le ROI • Agir comme partenaire de confiance pour accompagner les renouvellements de contrats et soutenir le développement commercial • Coordonner les équipes internes (Support client, Professional Services, Product Management et équipe commerciale) • Concevoir et améliorer les processus et contenus internes pour industrialiser et faire évoluer la fonction Customer Success • Collaborer avec les clients, les partenaires de Tulip, Professional Services, les équipes Support, l'équipe commerciale et Product Management

🎯 Exigences

• Licence / Bachelor (MBA / Master souhaités) • Expérience directe de conduite du changement dans des environnements de production et d'exploitation • Minimum 4 ans d'expérience en gestion de comptes, Customer Success, conseil en management ou autres fonctions orientées client dans l'industrie manufacturière et des opérations • Expérience dans la préparation et la présentation de présentations à destination de la direction • Expérience de travail avec des grands comptes et dans des environnements multiculturels • Expérience de coordination et de pilotage d'actions entre équipes interfonctionnelles, incluant l'équipe commerciale, le produit, l'ingénierie, le marketing et Professional Services • Disponibilité pour des déplacements, estimée à 20 % • Approche orientée client et capacité à travailler en partenariat avec les clients pour générer un impact mesurable • Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et à structurer informations et initiatives • Communication claire à tous les niveaux de l'organisation

🏖️ Avantages

• Impact direct sur le produit et la culture d'entreprise • Participation au capital de l'entreprise • Package d'avantages compétitif comprenant des avantages transport, une allocation formation et développement, des événements d'équipe et des déjeuners fournis 3 jours par semaine • Horaires de travail flexibles et politique de congés illimités • Bureau inclusif acceptant les chiens, avec des collègues divers et inspirants