Customer Success Manager II

🕒 il y a 2 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 18%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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FinQuery, Formerly LeaseQuery

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201 - 500 employés

💸 Finance

☁️ SaaS

💳 Fintech

💰 Venture Round en 2020-01

Finance • SaaS • Fintech

FinQuery, anciennement connu sous le nom de LeaseQuery, est une entreprise qui fournit des solutions logicielles de finance et de comptabilité conçues pour simplifier les tâches comptables complexes et garantir la conformité avec diverses normes financières. Leur plateforme offre des outils pour la comptabilité des loyers, la comptabilité des charges payées d'avance et à payer, la gestion des contrats et la comptabilité SBITA. Le logiciel est développé par des experts-comptables et automatise des processus tels que les échéanciers d'amortissement, les écritures de journal et la gestion des dépenses, ce qui facilite le respect des normes ASC 842, IFRS 16, GASB 87 et autres. FinQuery utilise une technologie optimisée par l'IA pour rationaliser les tâches comptables, permettant aux professionnels et aux organisations de gérer efficacement les baux, les contrats et les prévisions financières. Avec un accent sur la préparation aux audits et en soutenant plus de 8 000 organisations à travers le monde, FinQuery vise à améliorer la précision et l'efficacité des processus comptables financiers.

Description

• Serve as the face of FinQuery with respect to your assigned customers • Maximize customer satisfaction rates • Drive expansion by identifying customers’ needs for additional products and services • Manage renewals and promote adoption, engagement, and advocacy • Contribute to the development of FinQuery’s product roadmap • Conduct regular proactive calls and account review meetings • Monitor health metrics such as NPS and churn scores • Identify upsell and cross-sell opportunities • Own customer renewal cycles end to end • Build Customer Success Plans in partnership with management • Manage customer complaints and resolve issues • Represent the voice of the customer to inform product roadmaps • Utilize customer data and metrics to make informed decisions • Identify opportunities for customers to become advocates • Conduct all business in accordance with FinQuery policies and procedures

🎯 Exigences

• 3-4 years customer success or account management experience in SaaS or software company • Experience in creating success plans and utilizing data to identify the health of a customer • 4-year degree or equivalent experience • Good communication skills, both written and verbal • Must have strong organizational skills and be detail oriented • Demonstrated ability to build and maintain relationships with customers • Strong analytical and goal oriented mindset • Emerging ability to recognize upsell and expansion opportunities when speaking to customers • Exposure to contract negotiations and renewal discussions with customers • Experience working in G-Suite, Salesforce, and/or Churnzero

🏖️ Avantages

• Annual employee development program stipend of $1,000 for each employee • Mentorship program available • Sabbatical program of 4 weeks after 5 years of service • Advancement opportunities based on results • Signing stipend for a work-from-home setup • Paid Time Off • Parental Leave Benefits • Fertility/Adoption Assistance • Annual tutoring stipend for your children