Commercial Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 48%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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iTS: Info Technology Supply Ltd.

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51 - 200 employés

Fondée en 1988

💼 Conseil

⚖️ Juridique

📦 Logistique

Consulting • Legal • Logistics

iTS : Info Technology Supply Ltd. est un fournisseur britannique de solutions informatiques et d'impression, avec plus de 35 ans d'expérience dans la fourniture de logiciels et de matériel aux organisations et aux revendeurs. L'entreprise développe et maintient des logiciels internes (y compris les plateformes cloud IDP et de gestion), fournit du matériel d'impression/copieur/scanner et offre des services d'impression gérés, de traitement de documents, de gestion de la classe et du bureau, et de support aux revendeurs dans des secteurs tels que l'éducation, les bibliothèques, le juridique et la finance. iTS combine une portée mondiale avec une expertise locale et se concentre sur les partenariats B2B et les canaux de revendeurs.

Description

• Own the full customer journey from qualified lead through to renewal and expansion • Define clear handoff processes between Business Development, Technical Consulting, and Customer Success • Maintain pipeline visibility and produce accurate revenue forecasts for leadership • Identify and pursue upsell and cross-sell opportunities within the existing customer base • Manage and develop a team of four across Business Development, Technical Consulting, and Customer Success • Set individual KPIs aligned to company targets and run regular performance reviews • Build a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement • Support onboarding as the team grows alongside ITS’s SaaS expansion • Coach the Business Development Executive on complex or high-value deals, engaging directly where needed • Personally lead senior prospect conversations for strategic accounts • Ensure CRM discipline and consistent sales methodology across the team • Own overall renewal rates and Net Revenue Retention (NRR) across the product portfolio • Oversee the customer health framework and manage at-risk account escalations • Feed structured customer insight — churn signals, feature gaps, competitor activity — to the Product Managers • Partner with Marketing Operations on renewal communication and re-engagement campaigns • Collaborate with Marketing Product Managers on Ideal Customer Profile (ICP), target verticals, and sales enablement materials • Share commercial intelligence from the field to inform product roadmap priorities • Align on messaging and positioning so the commercial team goes to market consistently

🎯 Exigences

• 2-4 years in B2B SaaS commercial roles, with at least 2 years managing a team • Proven track record across both new business acquisition and customer retention, with measurable outcomes • Experience coordinating technical consulting or implementation functions alongside a sales team • Background in education, legal, corporate, or document management sectors a strong advantage • Strong CRM proficiency — webCRM or equivalent — with experience driving team-wide adoption • Solid understanding of SaaS metrics: ARR, NRR, CAC, LTV, churn rate, and customer health scoring • Comfortable working with pipeline data to produce clear, reliable forecasts • Confident communicator — equally comfortable presenting to leadership and engaging at senior level with customers

🏖️ Avantages

• A role with real scope where you will shape the commercial function for ITS’s growing SaaS portfolio • Direct influence on revenue outcomes with strong leadership team support • An established customer base and proven products as your foundation • Performance-based compensation with a variable component tied to measurable results