Customer Relations Manager – Customer Success Coach

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

💵 €55 000 - €65 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 49 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 50 jours.

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Franklin Institute of Applied Sciences / Pioneer People GmbH

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11 - 50 employés

📚 Éducation

🤝 B2B

Education • B2B

L'Institut Franklin des Sciences Appliquées / Pioneer People GmbH est un prestataire allemand d'éducation professionnelle et de perfectionnement offrant des programmes certifiés de formation continue axés sur la gestion de produits numériques, les ventes numériques et la gestion client (flux CRM et outils d'IA), l'automatisation des processus et l'intégration de l'intelligence artificielle. Ils proposent des cours et des bootcamps pour particuliers et employeurs, annoncent des financements pouvant aller jusqu'à 100 % via le Bildungsgutschein, mentionnent les certifications et les partenariats officiels, et affichent des résultats tels que plus de 400 diplômés et un taux d'intégration de 71,8 % (décembre 2025). Les dates de début des programmes et les services orientés vers les employeurs indiquent qu'ils travaillent avec les apprenants et les organisations pour soutenir les transitions de carrière et le développement des compétences numériques.

Description

• Supporting participants from onboarding through completion • Building trusting relationships • Serving as the primary point of contact for organizational matters, questions, and challenges • Monitoring progress, engagement, and absences, and proactively reaching out • Conducting feedback, coaching, and completion conversations • Following up on agreed next steps • Managing complaints, conflicts, and escalations • Moderating selected group sessions and masterminds • Reliably documenting relevant conversations and developments in the CRM • Collecting feedback and identifying opportunities for improvement • Working closely with the Training, Operations, and Career teams

🎯 Exigences

• Strong customer and service orientation • Empathy, excellent communication skills, and a good understanding of different personalities • Calmness and confidence in conflict, complaint, and escalation situations • Ability to listen and communicate clear expectations and boundaries • Independent, structured, and responsible working style • Careful documentation skills • Experience with CRM systems such as HubSpot is an advantage • Experience as a social pedagogue, in coaching, customer support, account management, customer relations, or participant support is an advantage • Coaching certification or practical coaching experience is a major plus, but not required • Digital affinity, team spirit, positive energy, and openness to change

🏖️ Avantages

• Modern, fully remote work environment • Trust and autonomy • Short decision-making processes • Genuine collaboration • Fitness membership • Team events • Employee discounts

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