Director of Service Delivery

🔥 il y a 3 heures

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $120 000 - $150 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 9%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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FusionTek

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11 - 50 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

⚖️ Juridique

Consulting • Healthcare • Legal

FusionTek est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions informatiques complètes pour les petites et moyennes entreprises. Fondée en 2007, FusionTek propose une gamme de services incluant des services informatiques gérés, des services informatiques co-gérés, des solutions cloud et du conseil en informatique. L'entreprise est reconnue pour ses solutions en services de sécurité réseau, protection contre les ransomwares et planification de la continuité des activités. FusionTek offre également du matériel en tant que service, des systèmes téléphoniques VOIP et des services de protection email & anti-spam. Avec un accent sur des secteurs tels que la comptabilité, l'architecture, la construction, la santé, le juridique et les organisations à but non lucratif, FusionTek est dédiée à aider les entreprises à atteindre un plus grand succès grâce à des solutions technologiques avancées.

Description

• Lead and develop the Reactive Service, Escalated Service, and Service Coordination teams • Manage staffing, ticket life cycle, and workload balancing by role and skill level • Own ticket escalations end to end using the SLA matrix • Manage KPIs for resolution time, CSAT, time spent, and other service metrics • Report weekly on service trends and Escalated Service metrics to the CEO • Maintain the On-Call Escalated rotation and coordinate coverage with the Service Desk Manager • Create, update, enforce, document, audit, and improve service delivery processes • Drive efficiency and protect margins by managing ticket flow, technician focus, billable hours, and over-consuming tickets • Partner with the projects team, client account management, and sales • Conduct and share performance reviews through Weekly L10s, Quarterly Conversations, and annual reviews • Report directly to the COO and help scale service delivery across the company

🎯 Exigences

• 5+ years in IT roles, including hands-on technical work in an MSP or service desk environment • 3+ years in a leadership or supervisory role • Hands-on experience with Autotask or a similar PSA • Technical knowledge of Microsoft 365, Azure/Entra ID, Windows Server, networking fundamentals, and Datto BCDR, or comparable hands-on knowledge • Exceptional written and verbal communication • Ability to manage multiple priorities, resolve conflict fairly, and solve problems proactively • Team-first mindset and openness to feedback • Self-motivated and curious • Valid driver’s license and reliable, insured vehicle • Industry certifications strongly preferred, such as Microsoft or CompTIA • High school diploma required • Bachelor’s degree in a related field preferred

🏖️ Avantages

• Bonus structure tied to personal and departmental KPIs — up to 4% per quarter plus an additional 5% annually • Medical, Dental, and Vision coverage • 401(k) plan with 4% company matching and immediate vesting • Generous PTO • Paid company holidays • Dedicated Birthday PTO • 2 additional floating holidays • Monthly cell phone stipend • Fun events and opportunities to connect with colleagues • AI-powered tooling and modern technology investment

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