Senior Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 11 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 11 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 42 jours.
• 17 postes ouverts pour une équipe de 24 personnes.
• Aucun salaire indiqué.

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11 - 50 employés

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

SaaS • Enterprise • Productivity

Boardwise est une plateforme logicielle qui simplifie et automatise la gestion des réunions de conseil et des réunions exécutives, s'intégrant directement à Microsoft Teams et à l'écosystème M365. Elle centralise la création d'ordre du jour, la distribution de documents, les flux de travail d'approbation, les comptes rendus et le suivi des tâches, ajoute des fonctionnalités assistées par l'intelligence artificielle pour plus d'efficacité, et stocke les données dans l'infrastructure SharePoint des clients pour répondre aux exigences de sécurité et de conformité des entreprises. Boardwise est destinée aux secrétariats de conseils, aux conseils exécutifs et de surveillance, et aux organisations avec des processus de gouvernance complexes, aidant à réduire considérablement le temps de préparation et de suivi des réunions.

Description

• Manage strategic enterprise customers across onboarding, adoption, retention, renewals, and expansion • Lead implementation and change projects with multiple stakeholders • Consult customers on governance, meeting preparation, collaboration, and decision-making processes • Facilitate onboarding sessions, workshops, trainings, and enablement formats • Identify adoption risks and develop clear actions to increase usage and customer value • Build strong relationships with board offices, executive assistants, legal, governance, IT, and senior stakeholders • Share customer feedback and insights with Product, Tech, Sales, and Leadership • Improve Customer Success processes, playbooks, and scalable enablement materials

🎯 Exigences

• Based in Germany • Several years of experience in Customer Success, Consulting, Change Management, SaaS implementation, or Account Management • Experience working with enterprise customers and complex stakeholder structures • Strong communication and stakeholder management skills in German and English • Ability to consult customers, lead workshops, and translate complexity into clear next steps • Structured, proactive, hands-on, and customer-first mindset • Experience with tools such as Zendesk, HubSpot, Salesforce, Gainsight, or similar is a plus • Strong understanding of corporate decision-making processes and organizational hierarchies • Experience working with Executive Offices, Board Offices, or Corporate Secretariats • Proven experience engaging with C-level executives and senior management

🏖️ Avantages

• 100% remote work • Flexible working hours • High ownership in a fast-growing SaaS company • Transparent, trust-based culture with fast decision-making • 2–3 offsites and workshops per year • Clear development paths and a steep learning curve

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