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Instrumentl

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2016

🤝 À but non lucratif

⚡ Productivité

☁️ SaaS

💰 Seed Round en 2017-07

Non-profit • Productivity • SaaS

Instrumentl est une plateforme complète de gestion de subventions qui simplifie le processus pour les organisations à but non lucratif, les consultants en subventions et les universités afin de découvrir, postuler et gérer des subventions. Elle offre une vaste base de données de plus de 400 000 bailleurs de fonds et plus de 20 000 subventions sélectionnées pour aider les utilisateurs à trouver rapidement les opportunités de financement les mieux adaptées. Instrumentl améliore également la rédaction de subventions avec la technologie de l'IA, automatise les délais, gère les tâches et propose des outils pour la collaboration et la gestion de documents. Fiable pour plus de 4 000 organisations à but non lucratif, Instrumentl a facilité plus d'un milliard de dollars de subventions actives, soutenant une gamme de missions critiques.

Description

• Own post-sale onboarding, engagement, retention, and expansion across your portfolio of accounts. • Build personal relationships with customers and craft narratives that help them realize value and uncover new opportunities for deeper impact. • Nurture and grow accounts through 1:1 interactions, including challenging conversations at the leadership level. • Meet and exceed customer satisfaction, adoption, renewal, and expansion targets. • Evaluate adoption metrics, budgets, and stakeholder networks to manage account health and surface risk early. • Conduct business reviews and proactively identify ways Instrumentl can better support each customer. • Consult on change management and share product knowledge and best practices to deepen platform use. • Co-create engagement strategies with Customer Enablement Managers to scale adoption, retention, and upsell results across the base. • Serve as the voice of the customer, channeling feedback to revenue and product teams.

🎯 Exigences

• 3+ years in a customer-facing Customer Success or Account Management role in SaaS, managing a portfolio of 300+ accounts. • Proven relationship-building, including managing challenging conversations and building rapport with leadership-level customers. • Strong written and verbal communication: you can make complex topics simple, over video and in writing. • Comfort with ambiguity and change in a fast-paced environment, with a proactive, ownership-driven approach to process improvement. • Nice to have: Background in nonprofit development or fundraising. • Experience at an early-stage startup. • Experience working with nonprofit or SMB customers. • Familiarity with G Suite, Zoom, Slack, Intercom, and HubSpot. • Experience working remotely.

🏖️ Avantages

• 100% covered health, dental, and vision insurance for employees (50% for dependents). • Generous PTO, including parental leave. • 401(k). • Company laptop and home-office stipend. • Bi-annual company retreats.