Senior Customer Success Manager – Architect

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Instruqt

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11 - 50 employés

💰 Series A en 2023-05

Instruqt est une expérience pratique de laboratoire flexible pour les ingénieurs, qui génère de la demande, favorise l'adoption et inspire les défenseurs du produit. Des démonstrations à la formation, Instruqt est le secret de l'éducation immersive, des événements et ateliers engageants, et d'une exécution efficace des stratégies de mise sur le marché. Les éducateurs techniques optimisent l'apprentissage dans des configurations à la fois en direct et auto-dirigées. Les équipes de go-to-market génèrent plus de prospects qualifiés et concluent les affaires plus rapidement en immergeant, et non en se contentant de montrer. Des entreprises technologiques à la pointe comme MongoDB, Datadog, Red Hat, Hashicorp, et d'autres font l'éloge d'Instruqt. Instruqt a obtenu une note de 4,9 sur 5,0 étoiles sur G2, se distinguant par la qualité de son support et la facilité d'installation et d'utilisation.

Description

• Protecting and growing $50K–$500K+ ARR accounts • Driving measurable adoption across GTM teams (Marketing, Sales, Education) • Own the customer journey from Onboarding to Expansion • Proving ROI in business terms • Turning champions into advocates • Drive land → expand motion across GTM departments • Partner with AEs to close expansion deals ($50K–$500K+ ARR) • Own onboarding for strategic accounts • Ensure successful adoption and utilization of new product and feature releases • Quantify value with your customers in terms of reduced churn, increased pipeline, higher win rates, and faster onboarding • Develop multi-threaded relationships and cultivate referenceable customers

🎯 Exigences

• 5+ years in Customer Success, Account Management, or Strategic Consulting • Experience managing $100K+ ARR SaaS accounts • Experience selling or supporting technical products (DevOps, Data, Security, Cloud Infra preferred) • Strong business acumen, can tie product usage to revenue impact • Clear, structured communicator • Data-driven and analytical • Comfortable working with Sales Engineers and technical stakeholders

🏖️ Avantages

• Competitive base salary • Performance-based variable tied to retention and expansion • Equity participation • Remote-first culture • High-impact, high-visibility role