Customer Experience Journey Specialist

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Kandu

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51 - 200 employés

🔧 Matériel

🔬 Science

🤝 B2B

Hardware • Science • B2B

Kandu est une entreprise de neurotechnologie et de réhabilitation post-AVC résultant de la fusion de Neurolutions et de Kandu Health. Elle combine un dispositif d'interface cerveau-ordinateur approuvé par la FDA (IpsiHand®) avec des services personnalisés de télésanté et de navigation en soins externes. La société propose des programmes de rééducation à domicile cliniquement validés et une coordination des soins pour les survivants d'un AVC, en partenariat avec les systèmes de santé et les assureurs pour réduire les réadmissions et améliorer les résultats fonctionnels. Kandu se concentre sur la traduction des thérapies BCI, soutenues par la recherche, en soins post-aigus accessibles pour aider les patients à retrouver leur mobilité et leur indépendance.

Description

• Monitor patient/customer progression across the end-to-end journey • Proactively identify individuals who are stalled, at risk of drop-off, or lost in the process • Analyze operational and funnel performance data to uncover trends and root causes • Develop and maintain reports and dashboards for visibility into pipeline health • Take ownership of recovering stalled or at-risk patients/customers • Work closely with Sales, Clinical, and Support teams to resolve journey gaps • Identify recurring breakdowns in the customer journey and recommend improvements

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Healthcare Administration, or related field • 1–2 years of experience in customer success, sales, customer service, technical support, or related role • Strong analytical mindset with experience in data tracking, reporting, or performance metrics • Experience with case management, auditing, or quality assurance processes is a plus • Technical aptitude and ability to troubleshoot hardware/software issues with customers • Sales-focused and customer-centric mindset

🏖️ Avantages

• Insurance (Medical/Dental/Vision) • 401(k) with company match • Paid Time Off & Holidays • Life Insurance • LTD and STD