Responsable senior de la réussite client

🕒 il y a 1 mois

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 23%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 49 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 53 jours.
• Republiée une fois.
• Aucun salaire indiqué.

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Kong Inc.

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201 - 500 employés

Fondée en 2017

💼 Conseil

📦 Logistique

🔌 API

💰 €100 000 000 Series D en 2021-02

Consulting • Logistics • API

Kong Inc. est un fournisseur d'une plateforme unifiée d'API et d'IA qui permet aux organisations de créer, gérer, découvrir, gouverner et monétiser des APIs, LLMs, flux d'événements et microservices. La société propose Kong Konnect — une plateforme unique incluant une passerelle API, une passerelle IA, une passerelle d'événements, un service mesh, des outils de développement comme Insomnia, ainsi que des fonctionnalités de sécurité et de gouvernance — conçue pour aider les entreprises à moderniser l'adoption de l'IA, sécuriser les workflows agentiques et accélérer la livraison de produits pilotés par API. Kong cible les grandes organisations et les équipes de développeurs avec des options de déploiement cloud, sur site et hybrides, des services professionnels et une forte communauté open source.

Description

• Élaborer des plans complets de réussite client couvrant les cas d’usage, les feuilles de route et les résultats métiers attendus • Accompagner les clients dans une approche d’engagement fondée sur la valeur et comprendre l’impact de Kong sur leur activité • Cartographier les organisations clientes à l’aide de matrices de pouvoir et d’influence afin d’identifier les ambassadeurs et les décideurs • Mobiliser les partenaires pour identifier de nouveaux profils d’interlocuteurs et élargir l’alignement entre les parties prenantes • Exploiter les métriques d’utilisation, les indicateurs avancés, Tableau, SFDC, Clari et Hex pour suivre la santé des comptes clients et identifier les risques • Animer des QBR et des EBR à fort impact, avec une approche orientée comité de direction • Présenter la valeur des composants de la plateforme Kong en adéquation avec les besoins métiers des clients • Collaborer avec l’équipe de compte élargie afin de valider les échéances de renouvellement, d’identifier les opportunités de ventes croisées et de garantir la fiabilité des données dans SFDC

🎯 Exigences

• Sens aigu du client et résilience pour surmonter les difficultés et atteindre les objectifs des clients • Esprit curieux, doté de solides capacités d’écoute active et de questionnement • Expérience de la gestion simultanée de plusieurs clients • Sens du détail dans la gestion de plusieurs initiatives • Expérience dans le développement de l’expansion, de la satisfaction client, de l’adoption des fonctionnalités et de la fidélisation • Connaissances techniques et capacité à adopter une approche orientée comité de direction • Capacité à utiliser les métriques d’utilisation et les indicateurs avancés • Expérience avec Tableau, SFDC, Clari et Hex • Capacité à présenter la valeur des composants de la plateforme Kong, notamment Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway et Mesh Manager

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