Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 €52 000 - €62 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 7%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Meal Ticket

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2010

🍽️ Alimentation et boissons

💼 Conseil

📣 Marketing

Food & Beverage • Consulting • Marketing

Meal Ticket est une plateforme SaaS tout-en-un pour les distributeurs de services alimentaires qui centralise la gestion de la relation client (CRM), l'analyse, la gestion des stocks/restaurants, la gestion des salons et événements, le suivi des contrats/rabais et les paiements. Elle propose des outils spécifiques aux services alimentaires — y compris un CRM personnalisé (IMPACT), un système de gestion des contrats/rabais (TRACKMAX), la gestion de restaurant (MarketMan), des tableaux de bord de rapports/analyses, et des workflows pour salons et événements — pour aider les distributeurs, fournisseurs et opérateurs à augmenter leurs ventes, optimiser leurs achats et améliorer l'efficacité opérationnelle. L'entreprise met l'accent sur un onboarding personnalisé, des rapports configurables et des données intégrées pour stimuler la rentabilité et la collaboration dans les ventes, le marketing, la finance et les achats.

Description

• Own a portfolio of restaurant and hospitality customers and ensure measurable success with the MarketMan platform • Act as the primary customer contact after onboarding • Partner with Onboarding for smooth post-implementation account handoffs • Build and maintain trust-based customer relationships • Drive adoption of MarketMan features and workflows • Monitor health scores and engagement signals and manage churn risk • Execute save and success plans to protect renewals • Own the end-to-end contract renewal process, including forecasting, customer engagement, term negotiation, and administration • Identify expansion opportunities and flag qualified opportunities to the Expansion team • Help customers connect platform usage to food cost reduction, waste control, and operational efficiency • Gather and analyze customer feedback and advocate for customer needs internally • Track and report retention, health, engagement, and adoption metrics • Complete projects or additional tasks supporting the Customer Success organization as directed by leadership • Report to the Manager of Customer Success and collaborate with Onboarding, Support, Sales, Expansion, and Product

🎯 Exigences

• 1–3 years as a Customer Success Manager in a SaaS environment • Hands-on experience owning a customer portfolio, including renewals and retention • Excellent verbal and written communication skills • Ability to manage expectations and hold structured, outcome-focused conversations • Proactive, analytical approach to identifying and resolving customer issues • Ability to quickly learn new software and guide customers through product workflows and integrations • Customer-centric mindset and genuine desire to help hospitality operators succeed • Ability to collaborate with Sales, Support, Onboarding, and Product • Familiarity with CRM and Customer Success platforms such as Salesforce, HubSpot, or Gainsight • Fluent English is mandatory • Professional fluency in at least one additional European language, such as Spanish, French, German, or Italian • Experience in hospitality, restaurant, or inventory management, or strong understanding of industry operator challenges is a bonus

🏖️ Avantages

• Base salary of €52–62k annual base • OTE in the €62–72k range • Safe and welcoming work environment free of discrimination and harassment • Diverse and inclusive environment where everyone can thrive and feel a sense of belonging • Equal opportunity employment • Reasonable accommodation for applicants with disabilities