Product Customer Success Manager

🕒 il y a 7 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

NICE

Site WebLinkedInTous les Emplois

5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Ensure ContactEngine is deployed effectively to drive expected benefits and support long-term account growth. • Understand client contracts in detail to ensure correct fulfillment and avoid issues. • Identify valuable client journeys that achieve contract volumes and leverage ContactEngine capabilities. • Maintain strategic client success plans based on business drivers. • Construct business cases for journeys to guide objectives and prioritization. • Coordinate client activities, enquiries, and escalations. • Document and communicate technical configuration requirements. • Deliver high-quality technical and process architecture. • Help customers understand and adopt relevant ContactEngine features and functionality. • Identify and communicate growth opportunities. • Monitor and communicate metrics, performance, and value. • Deliver quarterly business reviews internally and to clients. • Provide technical, customer experience, security, and project delivery guidance. • Develop operational client stakeholder relationships as a trusted advisor. • Maintain relationships with pre-sales, professional services, and technology teams. • Partner with the Account Executive.

🎯 Exigences

• Undergraduate degree, or relevant experience. • Project delivery experience in an IT or customer-facing environment • Process mapping and creating business requirements. • Strong commercial awareness • Numerate and able to conduct data analysis using Excel or other common tools • Relationship management experience • Great verbal and written communication skills • Experience of working in/with large corporates, navigating/managing processes • Ability to manage multiple client projects or workstreams concurrently • Ability to operate under time and stakeholder pressure