Customer Success Manager

🕒 il y a 3 jours

🌐 Royaume-Uni, Irlande – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇮🇪 Irlande – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1001 - 5000 employés

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

🏥 Santé

Artificial Intelligence • Enterprise • Healthcare

Omnissa est une entreprise technologique qui propose une plateforme de travail numérique pilotée par l'IA, conçue pour améliorer l'expérience des employés et rationaliser les opérations informatiques. Leurs solutions incluent la gestion unifiée des terminaux, les bureaux et applications virtuels, et la conformité en matière de sécurité, avec pour objectif de favoriser une main-d'œuvre productive dans divers secteurs tels que la santé, les services financiers et le commerce de détail. L'approche innovante d'Omnissa offre des solutions sécurisées et natives dans le cloud qui s'adaptent aux besoins évolutifs des entreprises et de leurs employés.

Description

• Maximize customer value realization and adoption of Omnissa solutions • Develop and manage Customer Success Plans aligned to measurable business outcomes • Monitor customer health indicators and proactively address risks • Drive utilization, consumption, and achievement of desired outcomes • Build strategic relationships with business decision makers and executive stakeholders • Deliver business and technical presentations to practitioner- through executive-level audiences • Lead Executive Business Reviews focused on value realization, ROI, adoption, and future roadmaps • Provide strategic guidance and industry best practices • Support customer retention through proactive engagement and value realization • Identify expansion, cross-sell, and broader platform adoption opportunities • Partner with Sales and Renewals teams to support long-term customer success • Collaborate with Support, Engineering, Product Management, Sales, Services, and Solution Architects • Ensure customer issues are addressed in a timely manner • Advocate for customer needs and influence product improvements • Drive customer references, success stories, advisory boards, and advocacy programs • Help develop roadmaps aligned to customer business priorities • Contribute to thought leadership and Customer Success best practices

🎯 Exigences

• Experience in Customer Success, Account Management, Consulting, Professional Services, or related customer-facing roles • Proven success managing enterprise and strategic customer relationships • Strong executive presence, communication, presentation, and stakeholder management skills • Ability to align technology capabilities to business outcomes • Experience working in SaaS, cloud, digital workspace, infrastructure, or enterprise software environments • Strong analytical, problem-solving, and relationship management skills • Preferred: Experience with Omnissa, Workspace ONE, Horizon, Digital Employee Experience, or related End-User Computing solutions • Preferred: Knowledge of Customer Success methodologies, customer health frameworks, adoption strategies, and value realization practices • Preferred: Experience supporting renewals, retention strategies, and expansion motions • Preferred: Familiarity with enterprise workplace transformation and employee experience initiatives • Travel may be required up to 20% depending on customer and business needs

🏖️ Avantages

• Opportunities for professional development • Collaboration and innovation opportunities • Career growth opportunities • Customer-centric culture • Remote or office-based work depending on business requirements and candidate location