Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 4 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Tjekvik

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11 - 50 employés

🏭 Fabrication

🚘 Automobile

Manufacturing • Automotive

Simplifiez les processus de check-in et check-out pour que cela devienne la partie la plus simple de la journée de chacun. Le check-in et le check-out des véhicules ne doivent pas être une tâche ardue pour quiconque. C’est pourquoi nous avons créé Tjekvik. Notre technologie intuitive d'auto-service permet à vos clients de faire leur check-in et check-out comme ils le souhaitent, où ils le souhaitent et quand ils le souhaitent : à domicile, en concession ou en extérieur sécurisé. Vos clients sont libres de poursuivre leur journée, et votre équipe après-vente est libre de se concentrer sur le travail qui compte vraiment. Clients plus satisfaits, équipe plus satisfaite. C'est ainsi que le check-in et check-out après-vente devrait être.

Description

• Own a portfolio of key UK dealer group accounts, with responsibility for retention, satisfaction, and account health • Build relationships with group- and site-level stakeholders, including Group Aftersales Directors, Operations, Procurement, Dealer Principals, and Service Managers • Run regular value reviews and agree priorities for the next quarter • Maintain account plans, health scores, and renewal forecasts in HubSpot • Act as escalation point and coordinate with support, product, and operations teams • Own portfolio renewals from forecast through signature • Defend and quantify Tjekvik's value across the customer lifecycle • Lead turnaround of at-risk accounts • Identify and develop expansion opportunities including new sites, add-ons, and wider group rollouts • Work with Sales on new group-level agreements and OEM deals • Use usage data and customer conversations to identify opportunities to unlock additional value • Oversee onboarding and training for new sites • Monitor usage and satisfaction and intervene when needed • Relay product feedback to help shape the UK roadmap • Visit key accounts for launches, escalations, and strategic reviews • Report to the Head of Global Customer Success • Manage a portfolio measured on gross revenue retention, net revenue retention, and expansion ARR

🎯 Exigences

• Senior B2B experience in customer success or account management • Automotive sector experience required • Track record of managing, retaining, and growing enterprise or multi-site accounts, including upsell and expansion • Proven ability to defend and quantify value using usage and outcome data • Record of turning around at-risk accounts • Strong communication skills and ability to handle difficult conversations • Commercial confidence discussing pricing, renewals, and business cases with senior stakeholders • Discipline maintaining account plans, health scores, and renewal forecasts in a CRM • Experience with HubSpot • Ability to work autonomously and remotely • Based in the UK • Full driving licence • Willingness to travel to dealer sites when needed

🏖️ Avantages

• Performance-related bonus linked to retention and expansion • Remote-first working • Budget for travel and on-site visits • Direct access to leadership • Collaborative, international team