Customer Success Manager

🕒 il y a 2 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

💵 €45 000 - €55 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 2 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 21 jours.

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ProviPanda GmbH

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11 - 50 employés

Fondée en 2024

🎯 Recrutement

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

ProviPanda GmbH est une plateforme de recrutement pilotée par l'IA et une application mobile basée dans la région DACH qui aide les entreprises à trouver, sélectionner et embaucher des professionnels de la vente vérifiés rapidement et de manière économique. Le service combine la gestion des candidatures, un CRM intégré pour les candidats, le chat dans l'application et les entretiens vidéo en un clic, des notifications push et un processus de sélection rigoureux en plusieurs étapes pour fournir des talents de vente préqualifiés. ProviPanda est offert sous forme d'abonnement (sans frais de placement) et s'adresse aux entreprises qui ont besoin de développer leurs équipes de vente avec des commerciaux rémunérés à la commission ou salariés rigoureusement sélectionnés.

Description

• Conduct customer onboarding sessions and regular check-ins • Resolve customer issues in Support and Customer Success and follow them through to resolution • Serve as the primary point of contact for all customer matters outside of Sales • Take ownership of escalations and handle challenging customer situations with confidence • Independently make decisions regarding refunds, goodwill cases, and payment matters in Stripe • Build long-term customer relationships and expand accounts together with the Sales team • Identify upsell opportunities during customer conversations and refer them strategically to Sales • Act as the central point of contact for more than 200 active customers in day-to-day operations

🎯 Exigences

• You are customer-focused, solution-oriented, and take ownership of your customers’ issues • You are highly resilient under pressure and remain composed during busy periods • You have strong interpersonal skills, especially when dealing with challenging situations • You can identify genuine potential and distinguish high-value A customers from lower-value C customers • You have good judgment about when to offer goodwill and when not to • You are a quick learner with a good technical understanding • You can quickly learn tools such as Stripe, Intercom, Slack, and Claude • You are excited about startups, execution, and continuous improvement • Sales experience is a plus, but not required • Many years of Customer Success experience are not required

🏖️ Avantages

• Permanent employment contract • 24 days of annual leave • Remote-first setup • Above-average salary • Performance-based bonuses for upselling and expanding existing customer accounts • Modern Apple equipment • A steep learning curve and clear opportunities for professional growth • Flat hierarchies and close, direct collaboration with the executive team • 40 hours per week • Probationary period: 6 months

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