Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 9 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 9 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 37 jours.
• 127 postes ouverts pour une équipe de 24 personnes.
• Aucun salaire indiqué.

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Sowelo Consulting sp. z o.o. sp. k.

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11 - 50 employés

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Sowelo Consulting sp. z o. o. sp. k. est un cabinet de conseil en recrutement basé à Cracovie (Pologne), fondé en 2007. Il est spécialisé dans la mise en place de solutions de recrutement sur mesure, incluant l’Externalisation du Processus de Recrutement (RPO), l’Executive Search et l’IT Contracting, sur divers secteurs tels que l’IT/Telco, les énergies renouvelables et la finance. L’entreprise propose des services tels que la cartographie du marché des talents (Talent Market Mapping), l’évaluation des processus de recrutement (Recruitment Process Assessment) et la marque employeur (Employer Branding) afin d’optimiser l’efficacité des recrutements et d’attirer des collaborateurs, des clients et des investisseurs potentiels. Grâce à une vaste base de données et à un positionnement de conseil stratégique en recrutement, Sowelo Consulting aide les entreprises à identifier et à recruter des professionnels qualifiés pour renforcer leurs équipes.

Description

• Build and maintain strong relationships with decision-makers and stakeholders • Identify customer goals, challenges, and needs to recommend appropriate upsell opportunities • Drive product value and adoption to support future upselling initiatives • Conduct regular customer check-ins to evaluate satisfaction, resolve concerns, and identify growth or improvement areas • Manage a portfolio of 15–25 enterprise and multiproduct accounts • Monitor and address risks to account retention • Track and report customer health, satisfaction, product usage, and other KPIs • Share actionable insights with internal teams and customers • Identify opportunities to expand customer wallet share through analysis of customer needs, business goals, and product utilization • Meet retention and expansion targets using consultative sales strategies • Communicate product and service value in alignment with customer business objectives • Lead account teams by coordinating internal stakeholders to address customer challenges and achieve shared goals

🎯 Exigences

• Minimum of 6 years of experience in customer success, account management, or strategic consulting roles within customer-facing capacities • Proven expertise in addressing and supporting complex and strategic enterprise customer requirements • Experience in SaaS or a retail-related background • Demonstrated success in consistently achieving and exceeding targets • Adept at building strong relationships and establishing trust with customer stakeholders to drive desired outcomes • Exceptional listening skills with the ability to comprehend, articulate, and resolve complex issues for both technical and non-technical audiences • Strong analytical abilities, utilizing customer data to inform decisions, drive results, and provide actionable recommendations • Fluent in spoken and written German and English

🏖️ Avantages

• Fully remote role • Opportunity to drive the digital transformation of the supply chain industry • Work for a company combining innovation with corporate social responsibility • Global brand involvement in customer-centric projects

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