Customer Success Team Lead, German-speaking

🕒 il y a 10 jours

🌐 Allemagne, Autriche, +2 autres pays – Distant

🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇦🇹 Autriche – Télétravail 🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇵🇱 Pologne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 10 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 54 jours.
• 17 postes ouverts pour une équipe de 13 personnes.
• Aucun salaire indiqué.

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Secfix

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11 - 50 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

Secfix est une entreprise spécialisée dans l’automatisation des processus de conformité, afin d’aider les organisations à atteindre et à maintenir des normes de sécurité telles qu’ISO 27001, TISAX et le RGPD. Grâce à des intégrations avec les fournisseurs cloud, les solutions SSO, les SIRH et les outils de ticketing, Secfix rationalise les workflows de conformité et réduit jusqu’à 90 % les efforts manuels. La plateforme propose des fonctionnalités telles que des checklists automatisées, la gestion des risques, la gestion des fournisseurs et la gestion des politiques, ce qui facilite la sécurité et la conformité des startups et des PME. Secfix est particulièrement adaptée aux petites entreprises visant la certification ISO 27001, en offrant un accompagnement pour un parcours de conformité fluide et rapide. Basée en Europe, l’entreprise fait de la protection des données une priorité, avec une conformité stricte au RGPD et des politiques rigoureuses de chiffrement des données.

Description

• Line-manage the Customer Success Managers through regular 1:1s, structured feedback, performance review input, and individual development plans • Own onboarding for new CSMs • Allocate customer books and manage team capacity • Run team health reviews covering at-risk accounts, renewals, and onboarding blockers • Own customer escalations within CSM books • Maintain and update the CSM playbook • Decide which CSM workflows to automate and build AI agents and automations • Coach CSMs on framework and service upsells • Maintain the team upsell pipeline and own the team's upsell number • Manage a personal customer portfolio through implementation, audit readiness, ongoing compliance, and upsell • Operate as a player-coach, spending 60–70% hands-on with customers and 30–40% on management tasks

🎯 Exigences

• At least 1 year of experience managing or formally coaching Customer Success Managers • 4+ years as a Customer Success Manager in B2B SaaS • Ideally experience with mid-market or DACH Mittelstand customers • Fluent German and English • Experience carrying an upsell or NRR target and coaching others toward one • Experience building automations or AI workflows, beyond merely using chat tools • Structured and direct feedback style • Ability to conduct performance conversations independently • Ability to work effectively in a written-first remote team • High ownership and low need for synchronous oversight • Nice to have: experience in compliance, information security, or GRC, particularly ISO 27001 or TISAX • Nice to have: experience building or reworking a CSM onboarding programme • Nice to have: experience working in a fully remote team of similar size • Must be based in or willing to independently relocate to Germany, Austria, the United Kingdom, or Poland • Must be legally authorised to work in the applicable location without visa sponsorship

🏖️ Avantages

• 100% remote work with a virtual office in Gather • Industry-competitive local salaries at or above market rates • Generous equity package • Direct access to world-class mentors • €1,000 annual personal development budget • Home office budget • Access to co-working spaces • 26 days holiday plus local public holidays • Annual retreat • Company-wide events • Latest tech equipment, including MacBook, monitors, and headphones • Company-paid travel for the final in-person lunch

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