Responsable de la réussite client EMEA

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 2 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 18%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Remote People

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201 - 500 employés

Fondée en 2018

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

💰 €1 300 000 Seed Round - RemotePeople en 2024-02

Consulting • Logistics • Healthcare

Remote People est une plateforme mondiale de ressources humaines qui aide les entreprises à recruter, employer et intégrer des talents dans plus de 150 pays. La société propose des services d'Employeur de Dossier (EOR) et de Contractuel de Dossier, la paie globale, des avantages sociaux, un soutien en matière d'immigration et de visa, la conformité locale et la création d'entités, un recrutement interne, ainsi qu'un tableau de bord SaaS centralisé pour gérer les recrutements et les opérations de la main-d'œuvre. Remote People combine expertise juridique, de paie et de ressources humaines avec la technologie pour simplifier le recrutement international et la gestion de la main-d'œuvre.

Description

• Gérer et piloter un portefeuille d’environ 50 à 60 clients répartis dans la région EMEA • Établir des relations de confiance durables avec les clients et devenir leur interlocuteur privilégié pour répondre à leurs besoins • Favoriser la fidélisation, la satisfaction et le développement des comptes du portefeuille • Identifier de manière proactive les clients présentant un risque de résiliation et élaborer des stratégies pour répondre à leurs préoccupations • Mener des échanges clients complexes avec empathie, professionnalisme et une approche orientée solutions • Comprendre les stratégies de recrutement international des clients et identifier les opportunités permettant de répondre à leurs besoins métier plus larges • Identifier et développer des opportunités d’upsell et de cross-sell sur les solutions d’EOR, de paie internationale, de recrutement et de mobilité • Suivre l’activité des clients et les tendances des comptes afin d’identifier rapidement les opportunités et les risques • Coordonner les équipes et partenaires internes pour résoudre les besoins clients complexes et garantir un suivi dans les délais • Tenir à jour les informations clients, les activités, les opportunités et les actions de suivi dans le CRM et les systèmes internes • Faire remonter les retours et enseignements clients au sein de l’organisation afin d’améliorer les produits, les processus et l’expérience client • Collaborer étroitement avec les équipes Paie, Opérations, Ventes, Finance et les autres fonctions afin de garantir une expérience client fluide

🎯 Exigences

• Expérience préalable en Customer Success, Account Management, services clients ou dans un autre poste B2B fortement orienté client • Expérience de la gestion d’un portefeuille de clients et de la prise en charge de la relation client • Excellente compréhension de la fidélisation client, de la gestion du churn et du développement des comptes • Sens commercial et capacité à détecter et développer naturellement des opportunités d’expansion au fil des échanges avec les clients • Grande rigueur opérationnelle et capacité à gérer simultanément plusieurs clients, priorités et actions de suivi • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes • Intelligence émotionnelle élevée et capacité à gérer des échanges clients difficiles ou sensibles • Forte curiosité professionnelle : capacité à poser les bonnes questions, à comprendre le contexte métier global du client et à aller au-delà de sa demande immédiate • À l’aise pour travailler de manière autonome dans un environnement international, dynamique et en télétravail • Anglais professionnel courant

🏖️ Avantages

• Une rémunération attractive • Un environnement de travail asynchrone • Un environnement d’entreprise « Remote-First » (ou hybride), selon la nature du poste • La possibilité de travailler depuis l’étranger pendant une courte période • Des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise • Le matériel informatique nécessaire fourni à chaque nouvelle recrue