Customer Success Manager, PME – EMEA

🔥 il y a 13 minutes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Remote

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

HR Tech • SaaS • Enterprise

Remote est une plateforme RH mondiale qui simplifie l'embauche, l'onboarding, la gestion et le paiement des salariés et des contractants partout dans le monde. Elle propose des solutions complètes pour le recrutement, la gestion de la paie, la gestion des contractants et la conformité. La plateforme aide les entreprises à traiter leurs tâches RH de manière fluide et efficace, en garantissant des paiements rapides et conformes, en fournissant des services d'Employer of Record (EOR) et en facilitant les avantages salariés et les dispositifs d'equity. En outre, Remote s'intègre à divers systèmes RH, offrant une solution flexible, évolutive et fiable aux entreprises qui souhaitent se développer à l'international.

Description

• Agir en tant que conseiller de confiance et défenseur des clients, en établissant des relations solides pour garantir la rétention et une prestation de service de haute qualité. • Gérer l’ensemble du parcours client après-vente — de l’onboarding initial à un partenariat établi — en définissant et en atteignant des revues opérationnelles régulières. • Former les clients à l’utilisation des fonctionnalités produit et les accompagner pour toute question. • Collaborer avec les équipes Sales pour aligner les attentes clients et surveiller la santé des comptes afin de prévenir proactivement le churn et gérer les escalades. • Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell à forte valeur. • Remonter directement les retours clients pour améliorer en continu les processus d’équipe.

🎯 Exigences

• Expérience avérée en tant que Customer Success Manager. • Capacité d’adaptation et résilience en environnement à fort volume : maintien d’une exécution régulière et de qualité sur un portefeuille conséquent (50+ comptes), adaptation rapide aux changements de process ou d’outils tout en conservant un rythme opérationnel constant. • Responsabilisation et autonomie : prise en charge indépendante de la mitigation du churn et des principales actions de succès pour les SMB de bout en bout, en escaladant proactivement les problématiques complexes avec tout le contexte pertinent plutôt qu’en déléguant la responsabilité. • Impact commercial et exécution d’expansion : obtention de résultats business fiables en identifiant des opportunités qualifiées d’expansion et de cross-sell lors des QBRs, en les documentant correctement et en les transmettant aux Sales. • Résolution proactive de problèmes : application rigoureuse des playbooks standards, transformation efficace des risques soudains de churn en plans d’atténuation structurés et actionnables. • Communication et collaboration interfonctionnelles : transmission d’informations clients et internes claires et dans les délais, travail étroit avec les Sales et les verticales concernées pour maintenir l’alignement des DRI. • Innovation opérationnelle et adoption de l’IA : optimisation du rendement quotidien et de l’efficacité via l’adoption d’automatisations et d’outils d’IA approuvés pour la planification des comptes, les communications clients et la documentation. • Hygiène des données et des systèmes : solides fondamentaux sur l’ensemble du cycle SMB (onboarding, revues opérationnelles, renouvellements), en maintenant Vitally et le CRM comme Single Source of Truth (SSOT) propres et à jour. • Confiance client et intelligence émotionnelle : création d’une confiance profonde en tant que conseiller constant et fiable, transformant les retours directs des clients en actions concrètes qui améliorent mesurablement l’expérience client. • Leadership et partage de connaissances : contribution visible à la culture d’équipe via le partage actif de savoirs et des initiatives au niveau des pods, démontrant une forte prise en charge sans nécessiter une supervision rapprochée. • Maîtrise de l’anglais écrit et oral, et excellentes compétences de communication structurée à l’oral et à l’écrit.

🏖️ Avantages

• Télétravail depuis n’importe où • Congés payés flexibles • Horaires flexibles (travail asynchrone) • 16 semaines de congé parental payé • Services de soutien en santé mentale • Stock-options • Budget formation • Budget pour aménagement du bureau à domicile et équipement IT • Budget pour événements sociaux locaux en présentiel ou espaces de coworking