Responsable senior de la réussite client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 13 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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saas.group

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51 - 200 employés

💼 Conseil

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

saas. group est une entreprise qui acquiert des sociétés SaaS, avec un accent particulier sur les entreprises bootstrapped (autofinancées). Elle adopte une approche founder-friendly pour améliorer les produits et scaler les équipes, tout en veillant à préserver l’identité d’origine de chaque société. saas. group propose aux fondateurs une stratégie d’exit favorable et accompagnée, en donnant la priorité à l’héritage et à la croissance des entreprises acquises. L’entreprise s’engage dans un processus d’acquisition fluide, avec un minimum d’allers-retours juridiques, en mettant l’accent sur la product-led growth, le soutien de la communauté et la capacité pour les fondateurs d’atteindre la liberté financière. Elle se spécialise dans les PME SaaS avec des modèles de revenus récurrents, avec l’ambition de les hisser au rang de leaders de leur marché.

Description

• Être responsable des indicateurs de fidélisation et de churn, notamment le taux de rétention brute du chiffre d’affaires et le churn clients, pour un portefeuille défini de comptes grands comptes et mid-market • Exploiter les données d’utilisation, les scores de santé client, les signaux de risque et les playbooks de fidélisation afin d’identifier et de traiter proactivement les risques de churn • Expliquer la valeur métier de Prerender en matière de rendu, d’exploration, d’indexation, de SEO, de visibilité dans les moteurs de recherche basés sur l’IA, ainsi que son impact sur le trafic et le chiffre d’affaires des clients • Construire une relation de confiance avec les clients grâce à des points de suivi réguliers et des revues d’activité • Recueillir et transmettre les retours clients, les raisons du churn et les fonctionnalités manquantes aux équipes Produit, Support et Marketing • Collaborer avec les Account Managers, le Support et l’équipe Engineering afin d’offrir une expérience client cohérente • Examiner les tableaux de bord de santé des comptes et donner la priorité aux clients nécessitant une attention particulière • Contacter les clients dont l’utilisation a diminué • Aider les développeurs côté client pour les questions liées à la configuration ou au caching, et transmettre les incidents à l’équipe Engineering avec un contexte précis • Informer les Account Managers de la santé des comptes et de la valeur apportée avant les renouvellements • Partager les retours et les tendances clients avec l’équipe Produit • Affiner les playbooks de fidélisation à partir des enseignements issus des clients • Conseiller les clients sur leur visibilité dans les moteurs de recherche et les systèmes d’IA, à mesure que Prerender élargit son périmètre au-delà du SEO et du rendu

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou dans un poste similaire en contact direct avec les clients • Une expérience dans une entreprise B2B SaaS spécialisée dans le marketing, la publicité, le SEO ou le martech serait un atout • Expérience avérée dans la gestion d’objectifs de fidélisation ou de churn sur un portefeuille de comptes • Expérience dans la réduction du churn et le maintien de l’engagement des clients • À l’aise avec les données d’utilisation, les scores de santé client et les outils CRM tels que HubSpot • À l’aise avec l’utilisation d’assistants IA connectés aux outils et aux données pour faciliter la prise de décision et automatiser les tâches récurrentes • Capacité à traduire des sujets techniques en valeur métier claire pour des interlocuteurs techniques et non techniques • Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec une expression claire et assurée • Anglais courant • Approche structurée et proactive, avec un excellent suivi des actions • Compétences en conseil client, en création de relations, en écoute, en prise de contact et en animation d’appels • Une bonne maîtrise technique du produit est un plus ; une connaissance du SEO, des sites web JavaScript, des robots d’exploration, du caching ou des performances web est appréciée, sans être indispensable • Curiosité et volonté d’apprendre

🏖️ Avantages

• Travail 100 % à distance, depuis le lieu et aux horaires de votre choix • Autonomie flexible au sein d’une équipe fondée sur la confiance • Peu de bureaucratie et un environnement de travail efficace • Équipe à taille humaine et conviviale • Accès au réseau professionnel entrepreneurial SaaS de saas.group • Mise à disposition des derniers outils d’IA • Accompagnement dans le développement des compétences en IA et ressources de formation via saas.group • Congés flexibles