Enterprise Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 39 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 51 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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Semperis

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201 - 500 employés

🏥 Santé

📦 Logistique

🔒 Cybersecurity

Healthcare • Logistics • Cybersecurity

Semperis est une entreprise de cybersécurité spécialisée dans la protection de l'Active Directory (AD) et les solutions de sécurité axées sur l'identité. Ils offrent une suite complète de produits conçus pour prévenir, détecter, répondre et récupérer des cyberattaques ciblant les environnements Active Directory, tant sur site que dans le cloud. Leurs services incluent la détection des menaces, la reprise après sinistre et la gestion des risques liés à l'identité, en s'appuyant sur une expertise approfondie en tant que Microsoft MVP. Semperis est réputé pour ses outils innovants tels que Purple Knight et la conférence Hybrid Identity Protection (HIP), répondant aux besoins de secteurs critiques comme les services financiers, la santé et le secteur public. L'entreprise met l'accent sur la réduction des temps d'arrêt et offre un support d'intervention en cas d'incident 24h/24 et 7j/7 pour renforcer la résilience opérationnelle contre les attaques basées sur l'identité.

Description

• Design success plans for a book of business of strategic customers throughout their lifecycle • Guide customers through onboarding, implementation, upsell, cross-sell, and renewal • Achieve and report on customer health, satisfaction, retention, and growth targets • Act as the voice of the customer and provide insights and feedback to internal teams, including Product Development • Collaborate on new developments to align products with client needs • Lead training sessions and promote broad, effective product usage • Monitor record-keeping and ensure relevant customer information is captured • Develop and execute ongoing customer development programs, including health checks, product upgrades, and workshops • Identify potential customer references and assist with customer case studies • Maintain knowledge of Semperis technology, products, and services • Help develop and enhance processes and systems for the overall Customer Success program • Collaborate with Technical Delivery and Sales teams to maximize opportunities for enterprise customers and Semperis

🎯 Exigences

• Hands-on product enablement experience with a security product vendor • Experience running product health checks and articulating their output • Experience configuring or tuning alert and response rules • Experience remediating Active Directory and Entra security posture vulnerabilities • Understanding of NIST incident response process, MITRE ATT&CK framework, APTs, Active Directory and Entra ID vulnerabilities and attack patterns, and IAM/security team structures • Foundational knowledge of network security, endpoint protection (EDR/XDR), cloud security (CSPM/CWPP), identity (IAM/SSO/MFA), SIEM, zero trust, and threat intelligence • Fundamental understanding of on-premises and cloud architectures, including AWS, Azure, and GCP • Familiarity with NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR, and SOC 2 compliance frameworks • 5+ years’ experience as a Customer Success Manager, technical account manager, or related customer-facing role in a cybersecurity SaaS solutions company • Ability to explain complex threats or product value to CISOs, CIOs, architects, and analysts • Ability to turn telemetry, risk scores, and attack-surface metrics into business narratives • Project/program management experience with customer onboarding, health checks, maturity roadmaps, and expansion opportunities • Conflict resolution and expectation management during incidents or escalations • Consultative selling and value realization experience, including expansion, upsell, cross-sell, or multi-year renewals • Understanding of ARR, NRR, consumption metrics, and renewal/expansion forecasting • Ability to build and execute Customer Success Plans / Joint Success Plans with account owners • Risk identification and mitigation planning • Competitive intelligence and knowledge of product differentiation • Experience with SFDC and Active Directory preferred • Fluent German and English language skills required

🏖️ Avantages

• Employee experience focused on purpose, growth, and balance • Healthy work-life balance • Remote work arrangement • Global team environment • Equal opportunity employment • Reasonable accommodation for applicants with disabilities

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