Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 43 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 29 jours.
• Republiée une fois.
• Aucun salaire indiqué.

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Zendesk

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2007

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

💰 Grant en 2019-09

Consulting • Marketing • Logistics

Zendesk est une entreprise offrant une suite complète de solutions pour le service client et les ventes. Leurs services incluent la messagerie, le chat en direct, l'automatisation pilotée par l'IA, la confidentialité et la protection des données, ainsi qu'un espace de travail pour les agents, tous conçus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations de support. Leur plateforme est conçue pour être flexible et évolutive, s'adressant aux entreprises de toutes tailles, y compris les petites entreprises, les startups et les grandes corporations. Zendesk met l'accent sur l'importance des flux de travail intégrés et des interactions client personnalisées, en tirant parti des données clients et de l'IA pour améliorer l'efficacité du service. De plus, ils fournissent des services professionnels, des ressources de formation et accordent une grande importance à la diversité, à l'inclusion et à la durabilité.

Description

• Take full ownership of customer relationships throughout the lifecycle, from onboarding and outcome realization to renewal • Proactively manage customer health, retention, advocacy, and value delivery • Design and execute success plans and coordinate onboarding with Professional Services • Champion Zendesk’s AI and automation capabilities to accelerate product adoption and value realization • Partner with customers to articulate ROI, provide tailored adoption roadmaps, and celebrate success • Advise technical and non-technical stakeholders on solution fit, configuration, and integration • Identify expansion opportunities, lead renewals based on demonstrated business impact, and drive revenue growth • Analyze customer data and health metrics to identify trends, prioritize accounts, forecast renewals, and surface risks and opportunities • Build strategic customer partnerships, facilitate long-term success planning, foster executive relationships, and collaborate cross-functionally

🎯 Exigences

• Minimum of 5+ years of related experience in Customer Success / Experience • Previous experience in go-to-customer/GTM roles in enterprise technology / SaaS, including customer success management, professional services/consulting, technical account management, or solutions engineering/pre-sales consulting • Bachelor’s degree in a relevant field such as Business, Engineering, or Computer Science • Experience supporting and driving adoption of SaaS or AI-powered solutions in customer-facing roles • Ability to influence stakeholders at all organizational levels, internally and externally • Proficiency with customer success tools such as Gainsight and basic quantitative analysis • Strong program/project management and multitasking skills • German at native level • English at business level • Strong technical understanding of SaaS/AI, Zendesk products, AI features, integrations, and scalability • Analytical capability and ability to interpret customer usage data, monitor health scores, quantify adoption impact, and prioritize actions based on analysis

🏖️ Avantages

• Hybrid way of working, with flexibility to work remotely for part of the week • Inclusive workplace experience • Equal opportunity employment • Reasonable accommodations for applicants with disabilities and disabled veterans

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