Responsable de la réussite client – comptes stratégiques

🔥 il y a 26 minutes

🌐 France, Espagne – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Publiée récemment.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 51 jours.
• Aucun salaire indiqué.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Semperis

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

🏥 Santé

📦 Logistique

🔒 Cybersecurity

Healthcare • Logistics • Cybersecurity

Semperis est une entreprise de cybersécurité spécialisée dans la protection de l'Active Directory (AD) et les solutions de sécurité axées sur l'identité. Ils offrent une suite complète de produits conçus pour prévenir, détecter, répondre et récupérer des cyberattaques ciblant les environnements Active Directory, tant sur site que dans le cloud. Leurs services incluent la détection des menaces, la reprise après sinistre et la gestion des risques liés à l'identité, en s'appuyant sur une expertise approfondie en tant que Microsoft MVP. Semperis est réputé pour ses outils innovants tels que Purple Knight et la conférence Hybrid Identity Protection (HIP), répondant aux besoins de secteurs critiques comme les services financiers, la santé et le secteur public. L'entreprise met l'accent sur la réduction des temps d'arrêt et offre un support d'intervention en cas d'incident 24h/24 et 7j/7 pour renforcer la résilience opérationnelle contre les attaques basées sur l'identité.

Description

• Concevoir des plans de réussite pour un portefeuille de comptes clients stratégiques tout au long du cycle de vie client • Accompagner les clients lors de l’onboarding, du déploiement, de l’upsell, du cross-sell et du renouvellement afin d’atteindre leurs objectifs commerciaux et opérationnels • Produire des rapports sur la santé des comptes, la satisfaction client, la rétention et les objectifs de croissance • Représenter la voix du client et transmettre les retours sur le produit aux équipes internes • Collaborer aux évolutions du produit afin de répondre aux besoins des clients • Animer des sessions de formation et favoriser une adoption large et génératrice d’impact du produit • Superviser la tenue des dossiers afin de permettre des échanges clients informés et personnalisés • Concevoir et déployer des programmes de développement client, tels que des health checks, des mises à niveau produit et des ateliers • Identifier les clients susceptibles de servir de références et contribuer à la création d’études de cas clients • Maintenir une connaissance approfondie des technologies, produits et services de Semperis • Contribuer au développement et à l’amélioration des processus et systèmes du programme global de Customer Success • Collaborer avec les équipes Technical Delivery, Sales, Product Development, Support et Customer Success

🎯 Exigences

• Maîtrise de l’anglais, de l’italien et du français indispensable • Expérience pratique de l’enablement produit chez un éditeur de solutions de sécurité • Expérience dans la réalisation de health checks produit et la présentation de leurs résultats • Expérience dans la configuration ou l’optimisation de règles d’alerte et de réponse • Expérience dans la remédiation des vulnérabilités liées à la posture de sécurité d’Active Directory et d’Entra ID • Compréhension du processus NIST IR, du framework MITRE ATT&CK, des APT, des vulnérabilités et modes opératoires d’attaque d’Active Directory et d’Entra ID, ainsi que de l’organisation des équipes IAM et sécurité • Connaissances fondamentales en network security, protection des endpoints (EDR/XDR), cloud security (CSPM/CWPP), gestion des identités (IAM/SSO/MFA), SIEM, zero trust et threat intelligence • Compréhension des architectures on-premises et cloud, notamment AWS, Azure et GCP • Connaissance des frameworks de conformité, notamment NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, RGPD et SOC 2 • Au moins 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, technical account manager ou dans un poste équivalent en contact direct avec les clients, au sein d’une entreprise proposant des solutions SaaS de cybersécurité • Capacité à expliquer des menaces complexes ou la valeur d’un produit à des RSSI, DSI, architectes et analystes • Capacité à transformer la télémétrie, les scores de risque et les indicateurs de surface d’attaque en présentations adaptées aux enjeux métier • Expérience en gestion de projets ou de programmes impliquant l’onboarding client, les health checks, les feuilles de route de maturité et les opportunités d’expansion • Maîtrise de la résolution des conflits et de la gestion des attentes lors d’incidents ou d’escalades • Expérience de la vente consultative et de la démonstration de la valeur, notamment en matière d’expansion, d’upsell, de cross-sell et de renouvellements pluriannuels • Compréhension de l’ARR, du NRR, des indicateurs de consommation ainsi que des prévisions de renouvellement et d’expansion • Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des plans de réussite client / plans de réussite communs avec les responsables de comptes • Identification des risques et planification des mesures d’atténuation • Veille concurrentielle portant sur la différenciation des produits • La connaissance de SFDC et d’Active Directory est un plus

🏖️ Avantages

• Une expérience collaborateur fondée sur la raison d’être, le développement et l’équilibre • Un environnement de travail international • Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle • Un modèle de travail hybride pour les postes rattachés à un lieu donné, avec jusqu’à trois jours par semaine sur site et le reste à distance • Un employeur garantissant l’égalité des chances • Des aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV