Operations Team Lead

🕒 il y a 4 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

⚙️ Opérations

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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TransUnion

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10 000+ employés

Fondée en 1968

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

💰 Post-IPO Debt en 2018-04

Consulting • Marketing • Logistics

TransUnion est une entreprise globale spécialisée dans les informations et les insights de crédit, basée aux États-Unis. Elle propose une gamme de produits et services liés à la surveillance de crédit, la protection contre le vol d'identité, et la gestion de rapports de crédit, incluant des rapports de crédit annuels gratuits, des alertes de fraude, et des services de gel de crédit. TransUnion utilise le modèle VantageScore® 3. 0 pour fournir des scores de crédit, bien que les prêteurs puissent utiliser différents modèles pour évaluer la solvabilité. Elle offre des outils puissants pour permettre aux consommateurs de gérer et comprendre la santé de leur crédit, tels que la surveillance de crédit avec alertes et l'assurance contre le vol d'identité. TransUnion dessert divers secteurs, y compris les services financiers, l'automobile et les médias, et s'engage pour l'inclusion financière, la sécurité des données, et la confidentialité des consommateurs. Elle propose également des solutions commerciales pour la gestion de portefeuilles de crédit, l'acquisition de clients, le recouvrement de créances, et la prévention de la fraude.

Description

• Lead a team of 12 to 16 Incident Coordinators through coaching, goal setting, feedback, performance reviews, training, and development • Establish performance expectations and drive results across productivity, efficiency, effectiveness, quality, customer experience, and First Contact Resolution • Monitor customer service calls, complete Quality Assurance scoring, and provide constructive coaching • Build colleague engagement and morale through an inclusive team environment and TransUnion’s core values • Resolve escalated customer matters and recommend improvements to products, technology, processes, and operating procedures • Support daily service delivery by managing a small case portfolio when required • Make critical operational decisions, address workflow or quality concerns, and identify service risks • Coordinate staffing coverage for unplanned absence and support paid time off planning • Escalate service-level or shift-coverage risks to management • Complete payroll activities, performance tracking, ad hoc reporting, Jira ticket management, and team records • Promote compliance with governance requirements, policies, and Standard Operating Procedures • Support operational projects and communicate process updates to the team

🎯 Exigences

• Previous experience leading a team in a fast-paced contact center • Experience with coaching, performance management, colleague development, and consistent customer service delivery • Ability to drive team results across productivity, efficiency, effectiveness, quality, and First Contact Resolution • Strong people-management and leadership skills • Ability to build engagement, establish accountability, provide constructive feedback, and develop team members with different learning needs • Effective communication and collaboration skills • Ability to engage colleagues and stakeholders at different organizational levels • Sound judgment and personal accountability • Ability to manage customer escalations and make critical day-to-day decisions • Working knowledge of Jira • Ability to use contact center call-monitoring and Quality Assurance processes • Ability to interpret and track contact center KPIs • Knowledge of identity theft, identity protection, data security incidents, or related customer-support services • Experience supporting operational projects and recommending improvements • Experience training colleagues and communicating changes to Standard Operating Procedures • Ability to learn new systems quickly and adapt training or coaching approaches • Experience supporting workforce coverage, paid time off planning, payroll administration, and operational reporting

🏖️ Avantages

• 26 days annual leave and bank holidays (increasing with service) • Global paid wellness days off • Bonus day off to celebrate your birthday • Generous contributory pension scheme • Access to the TransUnion Employee Stock Purchase Plan • Private health care • Physical, mental and financial fitness wellbeing programmes • Access to mindfulness tools • Access to diversity forums and communities • Training and development opportunities • Flexible working policies and practices • Reasonable adjustments to the recruitment process • Bonus scheme