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Vetcove

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2015

🏪 Place de marché

🤝 B2B

Marketplace • B2B

Vetcove est une plateforme d'achat spécialement conçue pour les cliniques vétérinaires, leur permettant de consolider et simplifier leurs processus de commande auprès de différents fournisseurs. La plateforme permet aux utilisateurs de comparer les prix, vérifier les stocks et gérer les commandes depuis une interface unique, réduisant ainsi considérablement le temps et l'effort consacrés aux tâches d'approvisionnement. Vetcove est gratuit pour les vétérinaires, ses revenus étant générés par les entreprises pour soutenir son fonctionnement. Le service est utilisé par plus de 19 000 hôpitaux vétérinaires et propose des outils de comparaison de prix, de révision des historiques de commandes et de gestion des relations avec les fournisseurs. Son objectif est de simplifier et améliorer l'expérience d'achat pour les pratiques vétérinaires, en assurant rentabilité et efficacité.

Description

• Act as the “Voice of CX", raising key needs during planning • Partner with Leadership to understand the business processes, pain points, and goals of the organization • Manage a team of support associates, provide training, onboarding, and measure performance • Interview and help scale the support team • Maintain and promote company best practices and standards for support • Work cross-functionally to provide our engineering, partner, and corporate teams with information on feature requests and recommendations for enhancements to our tools • Work with vendor and industry partners to streamline communication and alerts between systems • Help to continuously develop and expand processes in order to streamline CX workflows

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in customer experience • 1+ years of management experience • Knowledge of intercom or similar ticketing systems • You have worked within multichannel support operations (chat, email, phone) • Excellent written and verbal communication skills • Patience and compassion when handling difficult situations • Ability to adapt quickly and manage many concurrent responsibilities • A strong desire to learn and help our customers succeed • A positive attitude and one-for-all team mentality and excellent collaboration skills • Tech/start-up work experience is a plus but not required

🏖️ Avantages

• bonus • equity • benefits package