Customer Success Manager

🕒 il y a 21 jours

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $75 000 - $80 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

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Zeta Global

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2007

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🤝 B2B

💰 Post-IPO Debt en 2024-09

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

Zeta Global est une plateforme marketing alimentée par l'IA qui exploite une IA propriétaire et des billions de signaux de consommateurs pour acquérir, développer et fidéliser les clients de manière plus efficace. La Zeta Marketing Platform (ZMP) propose une suite complète d'outils, notamment la gestion de données, des plateformes de données clients (CDP), des fournisseurs de services de messagerie (ESP) et le traitement de signal numérique (DSP), afin de créer des expériences client individualisées et d'améliorer les résultats marketing. Zeta met l'accent sur le marketing omnicanal, l'intelligence client et les stratégies marketing basées sur les données, en partenariat avec des marques, des agences et des éditeurs du monde entier pour accélérer la croissance et l'engagement des marques. Leur plateforme est conçue pour résoudre des défis marketing complexes avec des solutions pour l'acquisition, le développement et la fidélisation de la clientèle grâce à l'IA prédictive et aux données consommateurs exploitables.

Description

• Own and maintain strong relationships with accounts, ensuring client success through up-sells, cross-sells, renewals, and overall account growth. • Serve as the main point of contact for client communications, campaign execution, and strategic recommendations, ensuring a seamless customer experience. • Develop and manage a client growth plan outlining major milestones, testing initiatives, and opportunities for expansion. • Apply knowledge of Zeta offerings, client goals, industry trends, and best practices to develop strategic recommendations that drive performance improvements, creative enhancements, and revenue growth. • Identify and execute growth opportunities by designing unique strategic plans for each customer that exceed quarterly and annual goals. • Possess a deep understanding of KPIs and goal-setting, proactively providing optimization recommendations to maximize performance. • Lead client meetings, including weekly status updates and Quarterly Business Reviews- ensuring action items and strategic next steps are documented and executed. • Build knowledge of Zeta’s offerings, tools, and industry best practices to better support client needs. • Maintain clear documentation of processes, timelines, and deliverables across your accounts.

🎯 Exigences

• 2-3 years of experience in digital advertising, marketing, or client services. • Strong client management and communication skills, with confidence leading data driven conversations. • Organized and detail-oriented, with the ability to manage multiple projects and deadlines in a fast-paced setting. • Comfortable working cross-functionally with technical and non-technical teams. • Strong analytical mindset with working knowledge of Excel and comfort interpreting performance data. • Experience with campaign management tools, platforms, or reporting systems a plus. • Self-starter with a collaborative attitude, eager to learn and contribute. • Willingness to travel as needed.

🏖️ Avantages

• Unlimited PTO • Excellent medical, dental, and vision coverage • Employee Equity • Employee Discounts, Virtual Wellness Classes, and Pet Insurance And more!!