Freelance Guest Service Agent, Hospitality – All Genders

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HOMARIS

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51 - 200 employees

Founded 2018

🏨 Hospitality

✈️ Travel

☁️ SaaS

Hospitality • Travel • SaaS

HOMARIS is a company offering modern serviced apartments (nanopartments®) in major German cities. They provide centrally located, flexibly bookable short-term and long-term stays for leisure and business travelers, with digital 24/7 check-in, high-speed Wi‑Fi, smart TVs, fully equipped kitchens, and optional added services like cleaning. Homaris targets business trips and group bookings with corporate conditions and property rentals. They emphasize sustainable design and technology-enabled, contactless guest experience across locations including Berlin, Hamburg, Frankfurt, Munich, Dusseldorf, Dresden, and upcoming Cologne and Leipzig.

📋 Description

• Erste Ansprechperson für Gäste im digitalen Chat oder telefonisch • Betreuung der Gäste vor Anreise, beim Check-In, während des Aufenthalts und nach Check-Out • Erfüllen der Wünsche der Gäste und finden pragmatischer Lösungen für Herausforderungen • Fortlaufend Informationen über unsere Apartments annehmen und bereitstellen • Abstimmung bei komplexen Sachverhalten mit Guest Service Supervisoren

🎯 Requirements

• Starker Dienstleistungsgedanke • Erfahrung im Kundensupport und/oder Hotellerie • Ggf. Berufsausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie • Gute Organisation, Priorisierung und Koordination • Kommunikationsstark im Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten • Gute Software- und digitale Lösungen Kenntnisse • Fließendes Englisch (C1) • Ggf. Deutschkenntnisse A1/A2 oder höher • Solide Kenntnisse im MS Office Paket (v.a. Outlook, Power Point, Excel, Word) • Idealerweise Erfahrung mit Buchungsplattformen und Property Management Systemen wie Apaleo und/oder Guesty

🏖️ Benefits

• Digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts • Gastfreundliche Kommunikation und schnelle Lösung von Herausforderungen • Teilnahme an Schulungen um den Qualitätsstandard einzuhalten