Représentant du Service à la Clientèle

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🇺🇸 United States – Remote

💵 $20 - $22 / hour

⏱ Part Time

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 No degree required

🦅 H1B Visa Sponsor

This company has sponsored H1B visas in the past.

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New Era Technology

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1001 - 5000 employees

💼 Consulting

🏥 Healthcare

📦 Logistics

Consulting • Healthcare • Logistics

New Era Technology is a global technology solutions provider offering a wide range of services and solutions, including cloud services, professional and managed services, cybersecurity, collaboration and unified communications, data networking, digital transformation, and physical security. With a team of engineers, designers, installers, and technicians, New Era Technology collaborates with over 20,000 customers and operates through 80+ offices worldwide. They are recognized as a top integrator for AV and video collaboration and offer industry-specific solutions for sectors such as healthcare, education, government, banking, finance, and retail. New Era Technology aims to help businesses adapt to the rapidly changing digital landscape through innovative technology solutions and customized services.

📋 Description

• Répondre aux demandes des clients concernant leurs forfaits et services de télécommunications. • Aider les clients concernant les produits de télécommunications et les problèmes rencontrés. • Examiner le dossier du client et évaluer ses besoins. • Fournir des renseignements généraux sur l’organisation. • Orienter les clients vers des spécialistes au besoin. • Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions. • Conseiller et recommander des produits et des services adaptés aux besoins des clients. • Fournir des renseignements sur les produits, services et promotions en cours. • Planifier et confirmer les rendez-vous avec les clients. • Créer, remplir et corriger les bons de commande selon les demandes des clients. • Identifier et suggérer des améliorations pour optimiser les services. • Respecter la politique de sécurité de l’information et assurer la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des données. • Effectuer d’autres tâches selon les besoins. • Relevant directement du chef d’équipe BPO.

🎯 Requirements

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. • 1 à 3 ans d’expérience en soutien à la clientèle, notamment en création de tickets et résolution de problèmes par téléphone. • Expérience pratique des systèmes de tickets et de la gestion d’un volume élevé d’appels constitue un atout important. • Expérience utilisateur et bonne connaissance pratique de la suite Office. • Aisance avec la technologie. • La connaissance des produits de télécommunications constitue un atout. • Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français. • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit. • Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint. • Genesys Cloud CX constitue un atout. • Capacité à travailler assis pendant de longues périodes. • Capacité à taper au moins 30 à 40 mots par minute. • Disponibilité générale du lundi au vendredi, quarts de jour et de soir, avec rotation de 8 h à 20 h. • Capacité à respecter les ententes de niveau de service (SLA).

🏖️ Benefits

• Équipement informatique fourni. • Aucune activité de vente ou de démarchage. • Minimum de 20 heures par semaine, du lundi au vendredi • Flexibilité permettant de travailler jusqu’à 37,5 heures à l’occasion, au besoin. • Milieu de travail dynamique et équipe formidable. • Formation rémunérée. • Intégration rapide. • Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d’emploi). • Deux semaines de vacances. • Régime de REER (accessible après 6 mois d’emploi). • Jours fériés payés. • Assurance collective (offerte après 3 mois).