Gerente de Customer Success — Brasil

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 55 dias.
• Sem salário divulgado.

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Loadsmart

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501 - 1000 funcionários

📦 Logística

🚗 Transporte

☁️ SaaS

💰 $200.000.000 Series D em 2022-02

Logistics • Transport • SaaS

A Loadsmart é uma empresa especializada em oferecer soluções avançadas de frete e logística. A empresa disponibiliza uma gama de serviços, incluindo transporte gerenciado, planejamento e execução de fretes, além de capacidades de transporte multimodal como FTL, LTL, PTL e drayage (transporte de curta distância). A Loadsmart utiliza tecnologia e inteligência artificial por meio de ferramentas como ShipperGuide TMS e FreightIntel AI para otimizar operações de frete, reduzir custos e aumentar a eficiência. Suas soluções incluem um robusto Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS), software de agendamento de docas (dock scheduling) e ferramentas de visibilidade para pátios e ativos. A Loadsmart também oferece serviços de corretagem digital e ferramentas para otimizar redes de transportadoras e operações de frota. A empresa está comprometida em transformar a logística por meio de tecnologia inovadora e insights de dados em tempo real.

Descrição

• Monitorar clientes que concluíram o onboarding para garantir a adoção do produto e trabalhar em parceria com a equipe de Onboarding para apoiar o alcance dos marcos • Orientar os clientes ao longo de seu ciclo de vida, compreendendo suas necessidades de negócio, principais objetivos e capacidades técnicas • Identificar e gerenciar riscos relacionados aos resultados esperados pelos clientes, à adoção do produto, ao desengajamento e à insatisfação • Identificar e aproveitar oportunidades que melhorem os resultados dos clientes e contribuam para a evolução dos produtos • Garantir as renovações de contratos • Reter clientes cuja saída possa ser evitada • Realizar upsell e cross-sell de serviços adicionais • Conduzir a resolução de problemas nas contas que envolvam faturamento, suporte, produto e outros departamentos • Representar a voz do cliente e fornecer feedback às equipes de Vendas, Produto, Finanças, Suporte e outros departamentos • Entrevistar e realizar pesquisas com clientes de acordo com o processo de coleta de feedback • Aprender profundamente sobre o produto e tornar-se especialista nas funcionalidades do sistema • Monitorar as interações dos clientes com o Suporte e ajudar a conduzir a resolução dos problemas • Contribuir para a criação e o fortalecimento do onboarding, dos modelos de atendimento contínuo e dos processos

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência como Analista de Customer Success ou Account Manager de produtos SaaS • Experiência comprovada em funções de relacionamento direto com clientes • Excelente domínio do inglês • Sólidas habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, para compreender e comunicar com eficácia as expectativas dos clientes • Orientação ao cliente: interesse genuíno pelo negócio do cliente e pelo que ele diz e espera • Resolução de problemas: capacidade de definir claramente e entregar soluções técnicas que promovam a satisfação do cliente e resultados de negócio • Inteligência interpessoal: capacidade de interpretar informações implícitas e fazer perguntas difíceis ou desconfortáveis aos clientes • Influência: capacidade de mapear o ambiente político interno dos clientes e influenciar positivamente o processo de tomada de decisão • Análise de dados: capacidade de compreender e interpretar dados com foco na geração de insights • Orientação para resultados: capacidade de compreender o objetivo, manter a motivação e concentrar-se consistentemente no resultado, independentemente dos obstáculos • Alta aptidão técnica e compreensão geral de tecnologia • Experiência com CRM, preferencialmente Salesforce, será um diferencial

🏖️ Benefícios

• Salários-base competitivos • Pacote de Equity extremamente competitivo • Loadie Time Off — dias de férias e licença médica sem limite

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